中國消費者報南京訊(記者薛慶元)“真的感謝小許了,為我們來回奔波十幾趟,我倆今天也拿回了定金!”兩位七旬老人激動萬分地說。小許全稱許衛華,中共黨員,常州國家高新技術產業開發區(新北區)市場監督管理局一級行政執法員。
多年來,許衛華始終堅守“為群眾辦實事”的理念,在維權過程中植入“新時代六尺巷調解工作法”,調解成效大增,2022年至今,許衛華帶領投訴三組辦結3000多件消費投訴,調解成功率達80%以上。
前面提到的兩位老人分別是高大爺和薛大爺,前不久,兩位老人與某裝修公司簽定了低價全包裝潢合同,施工時卻被肆意加價,意識到上當受騙后,兩位老人提出終止合同、拿回定金,遭到裝修公司拒絕。
接訴后,許衛華帶領組員迅速介入、收集證據、抓住重點、切中要害,經調解,最終商家同意為老人各退8000元。
“千里家書只為墻,讓他三尺又何妨;長城萬里今猶在,不見當年秦始皇”,六尺巷典故可謂家喻戶曉。為了提高調解成功率,許衛華借先賢之智慧,解今人之困惑,引用六尺巷典故,總結歸納出“聽、理、勸、借、退、和”六步調解法:以釋法明理為著力點,用情理法交融引導人;以化解矛盾為關鍵點,用和為貴理念感化人;以公平正義為根本點,用知進退境界昭示人。
“六步調解法”一經推出,就被調解人員和黨員干部廣泛運用。截至目前,常州市新北區市場監管局利用“六字調解法”先后調解消費糾紛3801件,為消費者挽回直接經濟損失100余萬元,為當下基層社會治理作出市場監管新實踐。
問渠那得清如許,為有源頭活水來。許衛華深知打造放心消費環境才是消費糾紛破冰的關鍵,于是她以放心消費創建為契機,推動放心消費創建與鄉村振興有機融合,因地制宜、因村施策,成功幫助鄉村培育對象參與創建放心農業(如薛家丁家蘿卜)、放心工廠(如羅溪宏創車輛部件)、放心銀行(如民生銀行常州孟河支行)、放心景區(如春江龍城生態園),放心商圈(如孟河星光城)的活動中,實現放心消費創建在新北區農村一二三產業的全覆蓋,優化消費環境,帶動農村消費品質提升。
“消費維權路上,有不為人知的辛酸,有不被理解的彷徨,但更多的是調解成功后的喜悅。今后我會繼續揮灑汗水,用更多的辛苦指數換取消費者更高的滿意指數。”許衛華堅定地說。















