中國消費者報南京訊（記者薛慶元）“真的感謝小許了，為我們來回奔波十幾趟，我倆今天也拿回了定金！”兩位七旬老人激動萬分地說。小許全稱許衛華，中共黨員，常州國家高新技術產業開發區（新北區）市場監督管理局一級行政執法員。

多年來，許衛華始終堅守“為群眾辦實事”的理念，在維權過程中植入“新時代六尺巷調解工作法”，調解成效大增，2022年至今，許衛華帶領投訴三組辦結3000多件消費投訴，調解成功率達80%以上。

前面提到的兩位老人分別是高大爺和薛大爺，前不久，兩位老人與某裝修公司簽定了低價全包裝潢合同，施工時卻被肆意加價，意識到上當受騙后，兩位老人提出終止合同、拿回定金，遭到裝修公司拒絕。

接訴后，許衛華帶領組員迅速介入、收集證據、抓住重點、切中要害，經調解，最終商家同意為老人各退8000元。

“千里家書只為墻，讓他三尺又何妨；長城萬里今猶在，不見當年秦始皇”，六尺巷典故可謂家喻戶曉。為了提高調解成功率，許衛華借先賢之智慧，解今人之困惑，引用六尺巷典故，總結歸納出“聽、理、勸、借、退、和”六步調解法：以釋法明理為著力點，用情理法交融引導人；以化解矛盾為關鍵點，用和為貴理念感化人；以公平正義為根本點，用知進退境界昭示人。

“六步調解法”一經推出，就被調解人員和黨員干部廣泛運用。截至目前，常州市新北區市場監管局利用“六字調解法”先后調解消費糾紛3801件，為消費者挽回直接經濟損失100余萬元，為當下基層社會治理作出市場監管新實踐。

問渠那得清如許，為有源頭活水來。許衛華深知打造放心消費環境才是消費糾紛破冰的關鍵，于是她以放心消費創建為契機，推動放心消費創建與鄉村振興有機融合，因地制宜、因村施策，成功幫助鄉村培育對象參與創建放心農業（如薛家丁家蘿卜）、放心工廠（如羅溪宏創車輛部件）、放心銀行（如民生銀行常州孟河支行）、放心景區（如春江龍城生態園），放心商圈（如孟河星光城）的活動中，實現放心消費創建在新北區農村一二三產業的全覆蓋，優化消費環境，帶動農村消費品質提升。

“消費維權路上，有不為人知的辛酸，有不被理解的彷徨，但更多的是調解成功后的喜悅。今后我會繼續揮灑汗水，用更多的辛苦指數換取消費者更高的滿意指數。”許衛華堅定地說。