中國消費者報南京訊（王芙蓉 記者薛慶元）8月31日，江蘇省南京市消費者協會家裝消費維權專委會換屆暨新聞發布會召開，今年1—8月，南京消協系統受理家裝類投訴1213件，其中，合同糾紛居首位。

新聞發布會現場。資料圖

記者從會上了解到，今年1—8月，南京是消費者組織共受理家裝類消費投訴1213件，按投訴性質分，排名前五位的分別是家裝合同類702件，售后服務類174件，質量類99件，價格類74件，安全類17件。

合同糾紛又分為施工前和施工后兩類，第一類在施工前，設計師測量設計報價，待到消費者交過定金，正式簽訂裝修合同時，由于計算方法或者加價增項等原因，往往預算會比報價高于好幾萬元，消費者無法接受，于是便形成糾紛；第二類在施工后，由于工期拖延，整改不到位，約定商品進場不及時等原因，裝修公司違約，造成消費者無法正常收房或入住，形成糾紛。

售后服務類投訴較多，是由于家裝消費隱蔽工程較多，且很多商品在經過一段時間使用后，才容易發現問題，如墻漆開裂、瓷磚剝落、地板升縮縫不合理、甚至三角閥斷裂，水管漏水，給消費者帶來巨大損失。

此外，質量、價格和安全類投訴也相以較高。家裝材料質量必須要符合國家相關標準，一旦偷工減料、選材不當，或者施工工藝不當，都會給未來居住帶來隱患。而價格問題，也是家裝的重災區。由于信息不對稱，還有計算方法不統一等原因，消費者往往很難發現價格中的種種貓膩。

南京市消協建議消費者在裝修前期適當做好功課，通過查看口碑，線上品牌比價，線下門店和展會比較，貨比三家的方式，最終確定可靠的裝修公司和心宜的裝修材料。在交納定金，簽訂合同時，對違約責任、糾紛解決方法都要明確。希望消費者在裝修前多咨詢，裝修過程中保留好證據，裝修后一旦發現問題盡早投訴，保護好自身的合法權益。

據了解，南京市消協自2019年設立家裝消費維權專委會以來，陸續開通了3條家裝投訴咨詢熱線，其網站對外的家裝咨詢電話為52462726，每年都會接到咨詢百余件。

同時，參照中消協投訴信息公示的相關要求，南京市消協率先嘗試在保護消費者個人隱私的情況下，公示投訴處理全過程，并通過定期更新投訴紅黑榜的方式，鼓勵和督促家裝企業配合解決糾紛，曝光不法行為，提醒消費者避免入坑，切實緩解了家裝消費過程中產生的各類矛盾。