中國消費者報上海訊（記者劉浩）在餐廳掃碼點餐時，餐廳未告知消費者就由系統自動收取了餐位費，由此引發了不少糾紛。近日，上海市浦東新區消費者權益保護委員會受理了一起消費投訴，消費者包先生一行人在不知情的情況下被收取餐位費的投訴。經調解，經營者最終退還了餐位費。浦東新區消保委提醒，警惕“掃碼點單”隱藏消費。

眼下，“掃碼點餐”已成為很多酒店、飯館、餐廳的一個規定動作。對商家來說，既能節省人工成本，又能提高點餐速度和精準性，可謂是一舉兩得；對消費者而言，由于掃碼點餐時手機上能夠看到菜品、價格等更多詳細信息，也有助于消費者選擇。然而，在近期的投訴中，浦東新區消保委發現點餐系統直接生成的餐位費投訴不斷，消費者掃碼點餐后會發現被系統自動收取了餐位費、紙巾費、調料費等等附加收費，這筆費用事先不明確告知，掃碼點餐時由系統直接生成，十分“霸道”。

消費者包先生反映，其與朋友一行9人去一家火鍋店用餐，火鍋店在未告知存在餐位費的情況下，收取了9個人的餐位費，共計54元。而9人中只有1人使用了調料。包先生與商家溝通是否可以退款，遭到拒絕，遂向浦東新區消保委求助。

受理投訴后，浦東新區消保委工作人員與該火鍋店負責人取得聯系。該負責人表示點餐系統內有收費提示，明碼實價，客人點餐后，服務員還會拿單子給顧客核對。餐位費具體包含了調料費及餐具使用費，并會向顧客說明。

針對包先生反映的投訴內容，該負責人也表示可以退還其余8人未使用調料的餐位費共計48元。包先生表示滿意。

記者了解到，該起案例并非個例。通過投訴，浦東新區消保委工作人員發現很多餐廳對餐位費的解釋非?；靵y，有的商家解釋稱，餐位費包括米飯；有的解釋除了米飯，還包括紙巾及一次性餐具費用；有的解釋包括茶水費和餐具使用費；有的商家一面宣稱茶水、小吃免費，一面又以餐位費的名義暗中收費。由于這筆費用數額不高，很多消費者也并不在意，但長久以往，這筆金額會相當可觀。此外，這種行為也是對《消費者權益保護法》賦予消費者的選擇權和知情權的侵犯。

值得注意的是，上海市消保委在今年3•15期間開展餐飲領域掃碼點餐個人信息保護暗訪監督的基礎上，會同上海市餐飲烹飪行業協會制定發布《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規指引》，針對網絡點餐不同場景下餐飲經營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出了具體的合規要求和操作準則，以切實提升餐飲行業對消費者個人信息保護水平。

此外，今年6月，上海市網信辦、上海市市場監管局共同啟動“亮劍浦江•消費領域個人信息權益保護專項執法行動”，針對個人信息“過度采、強制要、誘導取、違規用”等問題，分階段、分重點、分領域開展專項執法行動。

浦東新區消保委提醒廣大從事餐飲行業的商家，要深刻總結、反思，通過“掃碼點單”這一件小事，既要充分保護好消費者的個人信息安全，又要尊重消費者的知情權和選擇權，要“便捷”更要“邊界”，讓消費者明明白白消費。