中國消費者報福州訊（林華建 記者張文章）因在直播間重復購買了電影票，消費者申請退票退款，售票方聲稱要扣除票價70%的手續費。對此，9月19日，福建省廈門市集美區市場監管部門發布消費警示，提醒電影購票平臺、網店應當明確告知消費者服務信息與相關規則，保障消費者的知情權和選擇權。

近日，集美區市場監管部門接到一起投訴：張女士因重復購買電影票，向售票方申請退票退款，售票方客服以“該電影票為特惠票，且購票時網頁有明確告知退票規定”為由拒絕全額退款，并稱要退票的話需扣除70%的手續費。

受理投訴后，集美區市場監管局集美市場監管所執法人員立即前往售票方進行調查。該售票方負責人表示：“公司通過抖音直播銷售電影票，票價相比較線下的影院有較大優惠，且購票時會先提示購票須知與退票規定，購票人需點擊‘我已知悉’后才可付款購知情權票。電影票有一定的特殊性，如果支持任意退票，會造成難以避免的損失。”

在售票方經營場所現場，執法人員現場操作，點開視頻平臺相關網頁“購票須知”后發現頁面上并未標注手續費的具體金額，該行為違反了明碼標價原則；其次，售票方要求收取票價70%的手續費，設置門檻過高，導致事實上難以退票，也造成消費者的財產損失。上述行為涉嫌侵犯消費者的相關權益。

執法人員現場責令售票方立即對退票的手續費加以明確，對相關違規行為進行整改，并妥善處理好張女士的退票退款訴求。目前，售票方已同意全額退款。

集美市場監管部門指出，根據《電子商務法》規定，電影購票平臺應當明確告知消費者服務信息與相關規則，保障消費者的知情權和選擇權。同時提醒消費者，如果發現網絡平臺或商家利用退票規則損害消費者合法權益的行為，可撥打12315向市場監管部門進行舉報反映。