中國消費者報福州訊（陳美娜 陳瓊英 記者張文章）9月21日，記者從福建省廈門市湖里區市場監管局獲悉，該局近日印發了《12315投訴舉報分級辦理實施意見》對12315投訴舉報案件進行提速辦理，一般性消費投訴在湖里區能在10個工作日內辦結。

為高效處置消費糾紛、保護消費者合法權益，湖里區市場監管局制定實施《12315投訴舉報分級辦理實施意見》，實行分級分類辦理，優化處理流程，實現科學分流、領導包案、跟蹤督辦，壓縮辦件期限。這是湖里區市場監管局自今年7月份印發《消費投訴舉報處置指導手冊》后，又一高效處置消費投訴舉報措施。

據了解，該局近期已對12315平臺受理超過30個工作日未辦結的投訴件組織力量進行集中辦結，目前已辦結相應的投訴2133件。在減少投訴件“庫存”后，自9月16日起，該局對12315投訴舉報案件按照客體類別、問題性質及涉及人數范圍進行分級分類辦理。受理投訴后先由區市場監管局投訴臺負責研判、分流，再由屬地市場監管所執行落地，通過健全保護消費者合法權益的部門協作機制各施其責，高效處置。例如，同一經營主體50件以上的群體性投訴為一級案件，該級別案件分派由轄區市場監管所所長指定人員辦理，辦理結果及答復內容由所長審定，并跟蹤辦理情況。確保每一件投訴舉報件從受理、處置、辦結嚴格按照處置流程跟蹤到位。

“堅持監管為民、服務于民，以‘高質量維權、高效能治理’為目標，把維護消費者合法權益作為為民辦實事的重要抓手。”湖里區市場監管局相關負責人表示。數據顯示，湖里區市場監管局今年上半年，處置12315平臺接收消費爭議29745件，其中投訴24147件，舉報5598件，涉案總金額609.04萬元，為群眾挽回經濟損失106.07萬元。