中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）吉林省長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合該省市場(chǎng)監(jiān)管廳行風(fēng)建設(shè)部署，分別在市局和分局成立解決群眾不滿(mǎn)意事項(xiàng)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“解決辦”），堅(jiān)持“一口進(jìn)、一口出”原則，科學(xué)運(yùn)用“五化”閉環(huán)工作法，緊盯審批、監(jiān)管、維權(quán)、執(zhí)法和隊(duì)伍建設(shè)工作中的群眾不滿(mǎn)意事項(xiàng)，全面整合市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的民情、社情、輿情，把各類(lèi)群眾“急難愁盼”事宜統(tǒng)籌把控、同步推進(jìn)，不斷提升全系統(tǒng)為民服務(wù)的能力和水平。今年以來(lái)共解決群眾不滿(mǎn)意事項(xiàng)5大類(lèi)1028項(xiàng)，取得了階段性成果。

急群眾之所“急”。大唐長(zhǎng)春第二熱電有限責(zé)任公司今年進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，急需在7天內(nèi)完成經(jīng)營(yíng)許可證的變更。“解決辦”得知此事后，第一時(shí)間為企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，安排工作人員全面細(xì)致講解材料內(nèi)容及辦理流程，使企業(yè)享受高效快捷的服務(wù)，僅用一周時(shí)間完成全部業(yè)務(wù)辦理，受到企業(yè)高度贊譽(yù)。為滿(mǎn)足新開(kāi)辦餐飲經(jīng)營(yíng)主體“盡早開(kāi)業(yè)，盡早創(chuàng)收”的“急”需求，該局進(jìn)一步壓縮辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》時(shí)限，將餐飲類(lèi)食品經(jīng)營(yíng)許可的審批時(shí)限由原來(lái)的10個(gè)工作日壓縮至8個(gè)工作日，讓經(jīng)營(yíng)者切實(shí)感受到經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)辦的長(zhǎng)春“新速度”。

解群眾之所“難”。該局充分利用大數(shù)據(jù)梳理群眾反映集中的問(wèn)題，找出“難”點(diǎn)，深入整改，真正解決困擾群眾的“難”題。對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)中群眾舉報(bào)的違法行為，由綜合行政執(zhí)法支隊(duì)統(tǒng)一受理、嚴(yán)格把關(guān)，以“統(tǒng)一、規(guī)范、文明、高效”的執(zhí)法體系確保件件有結(jié)果、事事有回音。同時(shí)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)困難的實(shí)際現(xiàn)狀，積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，大力推進(jìn)柔性執(zhí)法，逐步建立容錯(cuò)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“四張清單”，今年上半年不予處罰案件174件，占案件總數(shù)的25.3%，案件減免金額累計(jì)834.89萬(wàn)元。面對(duì)少數(shù)食品經(jīng)營(yíng)者因房屋屬性、場(chǎng)所布局、原料清洗等限制，無(wú)法取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的問(wèn)題，該局積極采取打造樣板店鋪，指導(dǎo)商戶(hù)對(duì)照改造達(dá)標(biāo)的方法，一并解決了準(zhǔn)入不準(zhǔn)營(yíng)和食品安全兩個(gè)問(wèn)題，不斷提升監(jiān)管服務(wù)對(duì)象的獲得感和滿(mǎn)意度。

憂(yōu)群眾之所“愁”。在解決群眾不滿(mǎn)意事項(xiàng)過(guò)程中，深入基層實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的企業(yè)咨詢(xún)電話(huà)量倍增，存在線(xiàn)上排隊(duì)問(wèn)題，要求各分局審批窗口立即整改。目前，各分局咨詢(xún)電話(huà)均已增至3部以上，全系統(tǒng)咨詢(xún)電話(huà)已由22部增至48部。同時(shí)，通過(guò)建立咨詢(xún)QQ群，采取延時(shí)服務(wù)、跟蹤解答等創(chuàng)新方式，進(jìn)一步解決電話(huà)線(xiàn)上排隊(duì)，有事打不通的群眾“愁”問(wèn)題。為更好地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，各審批窗口還設(shè)立“吐槽窗口”，現(xiàn)已為企業(yè)解決疑難問(wèn)題10余項(xiàng)，受到一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，該局受理的市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)交辦件已由3月份的3123件降至6月份的2109件，下降32.5%。市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理情況綜合排名由第64位上升至第19位，進(jìn)入“全市第一方陣”。

干群眾之所“盼”。“民之所盼，政之所向”，日前，長(zhǎng)春高琦聚酰亞胺材料有限公司到“解決辦”尋求幫助，并提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商標(biāo)品牌建設(shè)、檢驗(yàn)檢測(cè)等15項(xiàng)待辦業(yè)務(wù)需求。該局立即開(kāi)展“一對(duì)一”全流程知識(shí)產(chǎn)權(quán)管家式服務(wù)，一次性將企業(yè)需求全部解決。目前，開(kāi)展的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)+”服務(wù)行動(dòng)中，共有197名領(lǐng)導(dǎo)干部包保773戶(hù)企業(yè)，共解答、解決問(wèn)題需求1313個(gè)。對(duì)群眾一直期盼解決的老舊小區(qū)無(wú)證電梯安全問(wèn)題，積極謀劃部署，制定專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)流程，經(jīng)過(guò)全系統(tǒng)上下共同努力，現(xiàn)已解決全市500多個(gè)老舊設(shè)備材料不全，難以辦證問(wèn)題。面對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)主體對(duì)高質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)效能的迫切需要，該局通過(guò)下發(fā)《窗口服務(wù)規(guī)范》，明確首辦實(shí)名負(fù)責(zé)制，開(kāi)展黨員亮身份活動(dòng)，全力打造一支群眾滿(mǎn)意的市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍。

長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“隊(duì)伍轉(zhuǎn)行風(fēng)，群眾真滿(mǎn)意”為目標(biāo)，聚焦廣大人民群眾的急難愁盼問(wèn)題，不斷提升為民為企服務(wù)能力，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，著力打造一支信念堅(jiān)定、監(jiān)管為民、作風(fēng)過(guò)硬的市場(chǎng)監(jiān)管“鐵軍”，努力在推動(dòng)長(zhǎng)春全面振興實(shí)現(xiàn)新突破中展現(xiàn)新的更大作為。