中國消費者報杭州訊（記者施本允）近年來，浙江省紹興市消費者權(quán)益保護委員會高度重視消費者訴求，合力共建消費者權(quán)益保護“共享法庭”，有力解決消費維權(quán)工作中的難點、痛點、堵點，確保消費者訴求暢通反映、矛盾及時化解、權(quán)益有效保障。據(jù)悉，今年以來，紹興市已創(chuàng)建一級“共享法庭”7家、二級“共享法庭”25家；通過“共享法庭”參與調(diào)解案件223起，其中重大（典型）投訴案件63件，為消費者挽回?fù)p失660余萬元；市縣兩級開展法治宣傳開展維權(quán)服務(wù)48次、普法宣傳141次。

據(jù)了解，紹興市消保委出臺《關(guān)于進一步加強全市消費者權(quán)益保護“共享法庭”建設(shè)工作的實施辦法》《紹興市消保工作規(guī)范化建設(shè)實施方案》，強化14條硬措施，支持和保障“共享法庭”規(guī)范化建設(shè)。2022年7月22日，同步舉行市縣“6+1”“共享法庭”揭牌儀式，標(biāo)志著在浙江省內(nèi)率先完成市縣兩級消費者權(quán)益保護“共享法庭”全覆蓋。

紹興市消保委積極推動司法力量和消費糾紛調(diào)解力量優(yōu)勢互補，每個“共享法庭”配齊聯(lián)系法官、庭務(wù)主任，明確由經(jīng)驗豐富、有一定法律知識的人員擔(dān)任庭務(wù)主任，組建“法院+市場監(jiān)管+N”聯(lián)絡(luò)員群，并吸收律師等專業(yè)力量參與調(diào)解。以創(chuàng)建“楓橋式市場監(jiān)管所”為載體，在局本級設(shè)立消費者權(quán)益“共享法庭”的基礎(chǔ)上，在市場監(jiān)管所設(shè)立二級“共享法庭”，目前已創(chuàng)建完成25家。同時，在美麗鄉(xiāng)村、景區(qū)、大型超市等場所建成16541家放心消費單位、202家消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點，將司法服務(wù)、社會治理的觸角延伸到最基層。

紹興市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為促進院委聯(lián)動，紹興建立健全聯(lián)席會議、督查督導(dǎo)、走訪調(diào)研、定期培訓(xùn)、考核獎勵等工作機制及相關(guān)制度，定期安排法官或律師到“共享法庭”進行現(xiàn)場調(diào)解、維權(quán)服務(wù)及普法宣傳。2022年11月中旬，紹興市消保委依托“共享法庭”成功調(diào)解一起車輛買賣糾紛疑難件。自“共享法庭”揭牌以來，已指導(dǎo)糾紛調(diào)解223次，化解涉群體性消費糾紛4500余人次。

為深入推進消費維權(quán)ODR（在線調(diào)解）企業(yè)、綠通企業(yè)建設(shè)，引導(dǎo)指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實消費糾紛化解主體責(zé)任，嚴(yán)把糾紛外溢關(guān)口，今年以來，紹興市共培育ODR企業(yè)488家、消費維權(quán)站點202個，實現(xiàn)消費糾紛自行和解1283件。同時，主動發(fā)揮數(shù)字化新優(yōu)勢，共享“浙江消保在線”“共享法庭”應(yīng)用等數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建風(fēng)險預(yù)警網(wǎng)，提前預(yù)警市場監(jiān)管領(lǐng)域群眾關(guān)心、企業(yè)關(guān)注的高頻事項。

為構(gòu)建普法新氛圍，紹興市消保委積極組建市縣兩級消費者權(quán)益保護“共享法庭”專家智庫，為消費者權(quán)益保護提供專業(yè)力量。目前，市級已組建20余名涵蓋政府部門、司法機關(guān)、高等院校、律師事務(wù)所、行業(yè)協(xié)會、檢測機構(gòu)的專家學(xué)者。進一步完善定期培訓(xùn)機制，及時收集各區(qū)縣“共享法庭”運行中的疑難雜癥，針對性地邀請行業(yè)專家、高等院校等智庫成員，采用專題講座、個案研討以及評閱調(diào)解協(xié)議等形式，提高庭務(wù)主任等調(diào)解員的法律水平和調(diào)解工作能力。

此外，紹興市消保委積極做好普法宣傳工作。一方面，充分利用市場監(jiān)管系統(tǒng)及“共享法庭”各協(xié)調(diào)單位內(nèi)的協(xié)同平臺強化宣傳推廣，引導(dǎo)更多群眾使用消費者權(quán)益保護“共享法庭”。另一方面，充分利用“共享法庭”作為法治宣傳陣地的作用，與消保委“七進”活動有機融合，共同對企業(yè)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村社、網(wǎng)格等進行線上線下消費維權(quán)普法宣傳。