中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近日，記者從廣東省廣州市天河區天河南市場監管所了解到，該所近年來強化多部門間合作，深化共建共享共治，推進綜合治理，市場監管工作取得了明顯成效。

天河南市場監管所位于華南第一商圈——天河路商圈核心區域，轄區內密集分布著天河城、廣百中怡店、正佳廣場、天環廣場、萬菱匯、維多利廣場等大型特色商業綜合體，是市民和游客消費的首選之地。這里人流量大、商戶多，因此無論消費糾紛還是經營者之間的矛盾都處于高位。2022年，廣州市共處理投訴舉報35萬多件，天河南市場監管所處理3萬多件。

為強化監管、提高效能，天河南市場監管所大膽嘗試，積極探索，主動加強與街道、派出所和司法所的溝通聯系，建立起協調聯動的監管機制，一方面通過聯絡員建立起基于辦公平臺的問題線索實時互通共享、餐飲經營主體登記信息推送、信訪維穩聯合處置等制度，另一方面建立起以互通工作信息、研判執法重點、通報執法情況為重點內容的聯席會議制度，構建起齊抓共管、優勢互補的聯動機制。

今年5月，一家物業公司將一處房產權屬有效性不清晰的地下商場以“格子鋪”的形式招租，引發了與租戶的矛盾糾紛。天河南市場監管所與派出所、街道綜合執法部門共同努力，制止了該公司的違法租賃行為，為群眾挽回經濟損失30多萬元。

同時，天河南市場監管所與司法所建立消費糾紛多元化調解機制，該項機制整合市場監管部門內部和外部調解資源，綜合運用多種調解方式，最大限度將矛盾糾紛化解在始發階段。據介紹，天河南市場監管所攜手天河南街司法所，將矛盾大、調解難的消費糾紛“骨頭案”納入人民調解和行政調解的“兩調”聯動中，由執業律師和司法所工作人員給出專業、權威的指導意見，提高了糾紛化解的滿意率和成功率。

今年4月，轄區內一教培機構因退款糾紛被投訴到12345平臺。天河南市場監管所啟動多元調解機制，聯合司法所一起進行調解。司法律師給予專業的法律意見，最終使得投訴人和被投訴人在違約金、課程費金額上達成一致意見，促成調解成功，為消費者挽回經濟損失9萬余元。