中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）11月24日，為強化經營者履行保護消費者合法權益第一責任人意識、加強與通信行業企業消費維權工作交流和溝通，河南省安陽市消費者協會和安陽市市場監管局12315投訴中心組織召開了安陽市通信行業企業消費服務約談會，安陽市移動公司、安陽市聯通公司、安陽市電信公司有關負責人員參加了會議。

會上通報了2023年安陽市通信行業投訴突出問題和典型案例，并圍繞“河南周口聯通公司被曝私自斷網、惡意收費惹爭議”輿情事件，對參會單位開展監督提醒，要求三大通信運營商切實履行社會主體責任，認真排查，深入開展自查自糾。

各企業負責人表示，此次約談會對認清企業自身實際、查找短板不足提供了具體指導，為企業健康發展和防范失信違法起到了積極作用，并承諾將嚴格按照相關部門要求，切實維護好消費者合法權益，在著力提升產品服務質量和消費者體驗上持續發力、久久為功。為秉承優化行業服務、維權關口前移的理念，參會單位向安陽市消協遞交了《誠實守信依法經營承諾書》。

安陽市消協提出了具體要求：一是要從提高政治站位、壓緊壓實主體責任入手，把握關鍵重點、抓好問題整改、強化責任落實、推進自查復查。二是要在體制機制上優化服務、強化誠信理念及矛盾糾紛快速處理，確保消費者能夠得到及時、高效、滿意的服務。三是安陽市消協要加強與企業的溝通協作，督促落實自查整改，共建和諧消費環境。四是要求企業嚴格遵守法律法規和市場規則，杜絕不正當競爭行為，維護市場公平秩序。