中國消費者報北京訊（記者聶國春）12月12日，中國保險行業協會發布《財產保險重大災害事故理賠服務規范（試行）》（以下簡稱《理賠服務規范》）和《車險大災理賠指引（臺風暴雨洪澇災害）（試行）》（以下簡稱《車險理賠指引》）。《理賠服務規范》《車險理賠指引》是保險業協會系統總結保險大災理賠經驗的重要階段性成果，也是保險業首個大災理賠方面的全國性行業自律規范。

隨著社會財富的不斷增長，全社會通過購買保險防范化解風險的意識逐步增強，保險在防災減災中發揮著越來越重要的作用。

《理賠服務規范》以2022年原中國銀行保險監督管理委員會印發的《財產保險災害事故分級處置辦法》為根本遵循，遵循全力保障人民群眾生命財產安全和社會大局穩定的原則，共分為7章31條，從行業自律的角度，對財產保險重大災害理賠服務的原則性、基礎性內容進行了規范，重點突出了大災理賠的特殊性，強調大災理賠服務中政府統籌協調的重要作用。《車險理賠指引》本著急用先行的原則，在《理賠服務規范》的框架下，對理賠實踐較為成熟的車險領域進行規范，著重強調查勘、定損、快賠、預賠等重點環節的車險大災理賠管理。

《理賠服務規范》《車險理賠指引》具有3大特點：一是突出大災理賠服務的政治性和人民性。對重大災害理賠的事前、事中、事后全流程進行規范，遵循能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠原則，首次提出大災理賠預賠付規范流程，明確大災理賠服務單證材料簡化要求，充分發揮保險保障功能，最大限度減少重大災害事故對經濟社會發展和人民生活的影響。

二是統一大災理賠服務的規范和標準。在規范制定過程中，保險業協會深入一線開展調查研究，充分總結各地區、各公司大災理賠典型經驗做法，特別是第一時間吸納今年防汛救災大災理賠工作的成果，在車險查勘定損互認機制、小額案件快速查勘、災中無差別救援、理賠優先賠付順序等方面規范了流程，統一了標準，為做好大災理賠服務提供保障。在統一標準的同時，《理賠服務規范》也因地制宜，為各地區細化和提升理賠服務舉措預留了空間。

三是強化大災理賠服務的行業協同作用，形成工作合力。保險業協會相關負責人表示，《理賠服務規范》《車險理賠指引》的發布，對保險業進一步提升服務國家防災減災工作、服務社會治理及民生保障的能力，推動行業理賠服務提質增效具有重要意義。保險業協會將引導行業進一步發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，做好《理賠服務規范》《車險理賠指引》的行業實施應用工作；在監管部門指導下，繼續深入研究多災因、多險種大災理賠指引，持續規范理賠服務行為、提升理賠服務質效；加強防災減災宣傳，助力增強全社會防災減災能力。