中國消費者報報道（記者施本允）營造良好的消費環境對提升消費意愿有重大意義，今年，浙江省開展“消費環境最優省”建設，著力為消費者提供更為安全、優質、誠信、便捷和舒心的消費環境。在今年“3•15”國際消費者權益日紀念活動上，圍繞“共筑滿意消費”年主題，浙江省消費者權益保護委員會啟動了“放心消費浙里行”體驗活動，作為構建放心消費共建共治格局的新抓手。

“放心消費浙里行”體驗活動啟動儀式。浙江省消保委供圖

浙江省消保委有關負責人表示，“放心消費浙里行”體驗活動有三個特點。

首先是發動消費者力量。放心不放心，滿意不滿意，消費者說了才算。消費者是放心消費環境建設的受益者，更應該是優化消費環境建設的參與者、推動者和共建者。為此，浙江省消保委組建了消費體驗團，立足消費者角度，通過沉浸式調研、全流程觀察、多維度評議等方式，開展系列深度消費體驗，以消費者優先的導向，解鎖消費者滿意的核心密碼。

其次是采用“1+X”體驗模式。“1”是指特色專業市場，“X”是指相關的消費場景、消費新業態。浙江省消保委將與行業協會加強協作，通過一場場連貫式、縱深式的消費體驗，從面到點把脈消費環境，充分挖掘誠信經營標桿，助推放心消費建設“盆景”成為“風景”，促進行業健康有序發展。進一步打響“放心消費在浙江”金名片。

最后是引導供需兩端“雙向奔赴”。“放心消費浙里行”體驗活動旨在成為供需雙方無差別、無障礙的互動平臺。通過這個平臺，消費者和經營者面對面溝通、零距離交流，消費者的聲音能更快更準地直達企業，企業的產品和服務能更加為消費者所了解所認可，供需雙方能凝聚起來成為一股力量，共同融入“放心消費在浙江”建設。

據了解，作為浙江省消保委2025年度重點打造的工作品牌，“放心消費浙里行”體驗活動將通過“體驗反饋-問題整改-品質提升”閉環機制，監督企業提升商品服務質量，推動消費市場提質擴容，讓消費者愿消費、敢消費、放心消費。

“放心消費浙里行”首場體驗活動走進新時代家居生活廣場。施本允/攝

3月29日下午，浙江省消保委聯合浙江省建筑裝飾行業協會舉行了首場“放心消費浙里行”體驗活動。由消費維權義工、消保委智庫專家和媒體記者代表組成的消費體驗團，走進新時代家居生活廣場，沉浸式探店體驗，把脈家居消費微環境。

家居消費涉及領域多，家電、家具、家紡、家裝等既屬于生活必需品又是改善家庭日常生活品質的升級類商品，是生活消費的重要組成部分。

此次體驗活動走進的新時代家居生活廣場，是家居消費的重點市場。作為浙江省五星級市場，其市場面積12萬平方米，分設16大館區，提供全品類、全品牌的家居產品。消費體驗團針對家居品牌和家居市場兩大場景，分別進行了多維度的消費體驗。

消費體驗團進行多維度的消費體驗。施本允/攝

在家居以舊換新體驗環節，消費體驗團走進老板、博世等品牌門店，了解家電以舊換新情況和品牌促銷活動。

老板電器門店有關負責人介紹說：“老板電器圍繞烹飪全鏈路，從烹飪前、中、后，覆蓋16大廚房電器品類。現在‘政府+企業’最高可補貼30%，還可享受包括15年以上老用戶免費換新在內的多重好禮”。

今年浙江省消費品以舊換新工作加力擴圍。《2025年浙江省消費品以舊換新補貼實施細則》明確，家電消費品新增洗碗機、凈水器、微波爐、電飯煲等4類家電，對不設能效等級的商品也納入補貼范圍，按照成交價15%予以不超過2000元的補貼。對個人消費者購買床架、床墊、桌椅、按摩椅、沙發、智能門鎖、智能坐便器、智能馬桶蓋等標準化程度較高的家居產品，按照成交價格的15%享受立購立減補貼，具有1級及以上能效、水效標識的補貼比例最高不超過20%。

活動中，消費體驗員對品牌店的以舊換新政策紛紛點贊，國補疊加企補，讓消費者換新更愿意。

當前，消費者的需求更多地呈現個性化、多元化、品質化的趨勢。在家居定制方面，消費者又有哪些需求和期盼呢？

在索菲亞、華為全屋定制品牌專區，消費體驗團詳細詢問家裝材料、合同文本、售后服務、質量驗收、爭議解決等方面情況。

索菲亞有關負責人介紹道，索菲亞率先執行中國定制家5A標準，承諾14大質量指標，整體優于國家推薦標準，全部具備第三方權威檢測報告，堅持每月送檢并作透明公示。立足質量全滿配，打造放心消費品牌。

家居品牌店體驗結束后，消費體驗團來到了新時代家居生活廣場綜合服務站。市場有關負責人介紹，市場在為消費者提供一站式購物體驗的同時，還推出了質量保障、服務保障、價格保障、環保保障、先行賠付保障、商品送貨零延遲保障、“十天無理由退換貨”保障等七大承諾，全方位守護消費者權益。

消費體驗員們在體驗評價表上一一記錄體驗感受，表示希望通過參與此次體驗活動，當好“消費者的代言人”，同時也能搭好供需雙方的“連心橋”，傳遞好“放心消費好故事”，發揮出消費者在放心消費建設中的導向和推動作用。

現場體驗活動結束后，浙江省消保委組織召開了“共筑滿意消費”圓桌對話會。消費體驗團即時反饋了體驗評價意見，并就消費者關注問題進行了座談交流。

體驗活動期間，浙江省消保委、浙江省建筑裝飾行業協會還聯合啟動了“消法進企業”家裝行業誠信浙里行活動。現場舉行了首場家裝企業消費者權益保護講座和家庭居室裝飾裝修適老化改造技術分享會，指導家裝企業遵循相關法律法規和標準，共筑滿意消費。

記者獲悉，除了此次首場活動，接下來，浙江省消保委將廣泛聯動行業協會，聚焦重點消費領域，組織開展系列“放心消費浙里行”體驗活動，凝心聚力，助力浙江省消費環境優起來，消費品質高起來，消費信心提起來，消費需求旺起來，讓“放心消費浙里最美”成為浙江一道亮麗的風景。