中國消費者報報道 消費，一頭連著民生大事，一頭系著經(jīng)濟大局。今年以來，圍繞能消費、敢消費、愿消費的一系列政策措施加快落地實施。廣西壯族自治區(qū)柳州市始終把消費環(huán)境作為一項政治工程、經(jīng)濟工程高位推動，在推動柳州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮積極作用，同時，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，以更優(yōu)的消費環(huán)境，激發(fā)更大的發(fā)展動能，推動消費回暖跑出“加速度”。

往更深的角度上引，努力營造放心消費創(chuàng)建工作新環(huán)境

消費環(huán)境具有系統(tǒng)性、長期性的特點，持續(xù)方得厚實，連貫才能過硬。

2020年，柳州市首次提出“放心消費柳州方略”，圍繞“化整為零、有求必應(yīng)、送到家門、持續(xù)不斷、未雨綢繆、立體打造”的工作思路開展消費維權(quán)工作，積極開展消費教育宣傳，重點圍繞放心消費創(chuàng)建宣傳主題，豐富和拓展放心消費創(chuàng)建工作宣傳教育的載體與形式。同時，聚焦投訴舉報高發(fā)領(lǐng)域，關(guān)注新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域的投訴舉報發(fā)展，做到事前引導、事中監(jiān)督、事后維權(quán)的全鏈條運行；著力推動市場監(jiān)管服務(wù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社會化網(wǎng)格管理服務(wù)相互融合，主動送法上門；前移工作關(guān)口，強化預防性機制建設(shè)，開展投訴風險評估，變事后“滅火”為事前防范，從源頭上防控風險。

柳州市市場監(jiān)管局持續(xù)推進放心消費創(chuàng)建工作取得顯著成效。截至目前，柳州市放心消費創(chuàng)建單位已達5603家，今年新增1844家，共培育發(fā)展“放心消費創(chuàng)建示范單位”92家；重點推進農(nóng)貿(mào)市場放心消費創(chuàng)建，今年柳州市獲評五星級農(nóng)貿(mào)市場1個、四星級農(nóng)貿(mào)市場12個、三星級農(nóng)貿(mào)市場2個；194家食品經(jīng)營超市參與“放心食品超市”承諾活動；446家企業(yè)被評定為醫(yī)療器械守信企業(yè)；243家企業(yè)獲廣西“守合同重信用”企業(yè)公示；在線解決糾紛（ODR）企業(yè)累計165家，2023年新增17家；全國12315平臺共接收投訴、舉報和咨詢34170件，時限內(nèi)辦結(jié)率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1277.16萬元。

往更硬的法度上壓，努力實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建工作新業(yè)績

在有效解決消費糾紛的同時，注重發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索，推進消費調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法有效銜接。

今年以來，柳州市強化旅游市場食品安全整治，排查旅游餐飲聚集區(qū)31個，檢查網(wǎng)紅夜市食品經(jīng)營者3746家次，開展旅游市場食品專項抽檢和快速檢測277批次，合格率99.6%；廣西對柳州市食品安全評價性抽檢總體合格率為99.21%，食品安全保持在較高水平。開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項整治工作成績突出，柳州市市場監(jiān)管局成為廣西唯一獲市場監(jiān)管總局發(fā)文通報表揚的單位。深入開展燃氣安全專項整治工作，切實防范化解燃氣安全風險，筑牢安全底線，柳州市共檢查燃氣器具銷售單位1489家，查處案件89起。今年截至11月底，柳州市共辦結(jié)各類違法案件5922件，案值金額4.7億元。

執(zhí)法人員開展食品安全專項檢查。資料圖片

此外，柳州市市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門召開汽車銷售行業(yè)、電影行業(yè)行政約談會，規(guī)范柳州市汽車銷售行業(yè)、電影行業(yè)經(jīng)營行為，有效落實行業(yè)經(jīng)營者主體責任，切實保護消費者合法權(quán)益。

往更廣的維度上做，努力形成放心消費創(chuàng)建工作新格局

柳州市積極推進多元化解決消費糾紛機制，出臺《柳州市線下無理由退貨工作指引》，在全市范圍內(nèi)開展“線下購物無理由退貨”承諾倡議活動，通過拓展無理由退貨服務(wù)領(lǐng)域、提升售后服務(wù)保障、消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)、放心消費創(chuàng)建宣傳引導等措施，督促企業(yè)主動履行主體責任，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，有效激發(fā)消費市場活力，截至目前，共培育線下購物無理由退貨實體店187家，累計退貨8.76萬件，退貨金額3786.8萬元，連續(xù)多年保持廣西第一。

執(zhí)法人員指導消費者識別假冒偽劣商品。資料圖片

在重要地段、人員流動密集區(qū)設(shè)立“消費者投訴站”和“12315聯(lián)絡(luò)站”，做到“現(xiàn)場受理消費投訴，糾紛不出創(chuàng)建街區(qū)”。今年以來，新設(shè)立柳州市力源安全健康食品等4個消費教育基地，依托基地作用加強行業(yè)消費知識、法律法規(guī)等相關(guān)知識的宣傳普及，組織消費者開展消費體驗、消費體察活動；緊盯民生領(lǐng)域，在中石化加油站商超、旅游景區(qū)及農(nóng)貿(mào)市場等共設(shè)立31個消費維權(quán)服務(wù)站，引導各行業(yè)參與放心消費創(chuàng)建活動。今年截至11月，柳州市消費維權(quán)服務(wù)站共受理消費投訴18224件，調(diào)解成功18194件，調(diào)解成功率達99.84％，為消費者挽回經(jīng)濟損失約2310.16萬元。

柳州市在廣西率先成立消委會志愿律師工作室和維權(quán)律師團，聚焦消費熱點難點，開展“月月3•15律師咨詢答疑”和律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行等公益活動；將消費宣傳與新時代文明實踐活動相結(jié)合，深化“市場監(jiān)管先鋒行”志愿品牌創(chuàng)建，推動消費維權(quán)進社區(qū)、進校園、進企業(yè)；指導柳州市各縣（區(qū)）成立消費糾紛人民調(diào)解委員會，借助“柳報維權(quán)哥”“今妹幫幫幫”等媒體平臺、“和事佬說和”工作室等社會力量強化消費維權(quán)維度，形成社會共治格局。

卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微。柳州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)發(fā)揮消費者權(quán)益保護牽頭部門職責，以放心消費創(chuàng)建為抓手，找準切入點、緊扣關(guān)鍵點、抓住著力點，在提振消費信心、釋放消費活力、優(yōu)化消費環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，推進消費環(huán)境與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（周紅 黃奕潼）