中國消費者報報道 消費教育是消費者權益保護工作的重要內容，是消費者權益保護工作政治性和人民性最直接的體現。今年以來，鎮江市消費者協會（以下簡稱鎮江市消協）堅持“以人民為中心”的服務理念，不斷創新教育方式，豐富教育內容，通過“線上線下”融合、聚焦“一老一少”“請進來走出去”等手段，持續增強消費者的安全感、獲得感、幸福感。

融合“線上線下”宣傳渠道無縫銜接

鎮江市消協全面融合線上線下資源，持續推進消費教育的系統化、制度化。線上利用視頻號、網站、微信公眾號、電臺等多種媒介渠道，通過律師釋疑、以案說法、風險提示、維權工作展示等形式，讓消費教育入腦入心；線下主動貼近消費者，借助放心消費創建示范單位的公眾教育區、維權服務站、投訴聯絡站等場所，直接面向消費者開展消費教育。

“哎喲喂，姐姐，你現在都是‘鎮江一姐（葉姐）’了，怎么還愁眉苦臉的啊”“有消費者在網上買童裝，結果碰到‘假客服’，被騙了1萬多塊錢哦”“最近‘網購退貨退款’騙局是不少，她這個是什么情況啊”……“雙11”過后，鎮江市消協制作了《警惕“網購退貨退款”騙局》短視頻，演員以鎮江方言一問一答的形式開展宣傳，引發了眾多市民的點贊關注。

像這樣的短視頻，成為當下鎮江市消協消費教育手段花樣創新的生動寫照。《車位不對業主開放？小區物業該學法了！》《商家保證金不足，平臺就不退款，天貓哪來的底氣？》《一家三口不能住一間房，酒店“行規”合理嗎？》……鎮江市消協法律服務中心的律師們通過一個個案例，用通俗易懂的表達方式，對法律條文進行講解，讓消費教育真正“飛入尋常百姓家”。

“不管是法律專家的析法釋疑還是消費教育情景短劇，內容選取至關重要，要轉變傳統的說教思維，選取與消費者權益保護密切相關的內容，以案釋法、答疑解惑，將短視頻碎片化傳播代入到消費維權法律法規宣傳話語體系之中，引發消費者情感共鳴。今年以來，鎮江市消協就制作了消費教育的短視頻近50條，短視頻里各種消費教育小妙招齊上陣，維權好聲音入耳更入心。”鎮江市消協副會長兼秘書長鎖勇說。　　

聚焦“一老一少”提振消費信心

近年來，一些不法商家頻頻利用老年人、未成年人認知能力和自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導消費等方式設置消費陷阱，騙取錢財。對此，鎮江市消協聚焦“一老一少”，積極開展“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”的活動，下沉消費教育重心，圍繞“一老一少”日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過通俗易懂的語言、形式多樣的方式，讓消費教育活動遍布城市各個角落。

消費教育進校園活動。資料圖片

10月23日，適逢重陽節，三茅宮二社區和悅心養老服務中心的老年朋友收到了一份特別“節禮”。當天下午，鎮江市消協為老年人不僅開設了一堂防詐講座，還組織一批放心消費創建示范單位開展“放心消費基層行”活動，為社區老人提供“適老”服務。

今年暑期，鎮江市消協邀請外國語學校的30多名學生走進12315中心，零距離體驗消費維權處置工作。學生代表還在工作人員的指導下，戴上耳機，與工作人員一同傾聽來電人的投訴問題，當了回“小小話務員”。

六一“兒童節”前夕，鎮江市消協邀請鎮江市市場監管局“文俊工作室”、省缺陷產品管理技術中心鎮江分中心，共同走進鎮江市潤商小學，開展以“關注少兒消費，安全教育先導”為主題的消費教育進校園活動。

據了解，今年以來，鎮江市消協聚焦“一老一少”，開展消費教育活動20多場，樸實的語言、生動的案例，耐心解釋，手把手示范，讓老年人和未成年人“一看便知”“一學就會”“一聽就懂”。

“請進來走出去”消費教育雙向奔赴

“原來釀造好醋需要這么多條件！”“最早的醬居然是肉醬！”“黃酒是我們國家特有酒種，也是世界三大釀造酒之一。”伴隨著講解員深入淺出的介紹，孩子們在消費教育基地——鎮江醋文化博物館，深入了解了百年老字號企業的發展歷史、產品特點，以及食醋的營養成分及相關健康知識。

這是鎮江市消協高質量推進“消費教育基地”建設的一個現實場景。今年以來，鎮江市消協圍繞“優化消費環境，提振消費信心”的目標，以現有的12個消費教育基地為依托，進社區、進學校，開展“一月一主題”的消費教育活動。同時組織消費者進基地，形成消費教育雙向奔赴。

鎮江市消協電信消費教育基地的志愿者以倡導“您用網，我用心，讓您安全更放心”，開展網絡安全宣傳，引導消費者堅持依法上網、文明上網、綠色上網、安全上網；鎮江市消協自來水公司消費教育基地，組織江蘇科技大學環境工程學院100余名學生走進征潤洲水源地和金山水廠開展消費體察活動，零距離了解自來水制水過程和生產工藝，感受一滴水的“潔凈之旅”。

“不同行業的消費教育基地能夠向公眾提供不同的消費訊息，更好地匹配企業供給與消費者需求，營造安全放心的消費環境。”鎖勇表示，鎮江市消協下一步將進一步拓展消費教育基地規模，引導全社會共同參與消費者權益保護事業，共同創造更加安全、放心、舒心的消費環境。（薛晶晶 陳紅生）