中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市市場監管局獲悉，日前，上海市市場監管局、上海市消費者權益保護委員會等單位以合同為抓手，制定發布、推廣使用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》（以下簡稱合同示范文本）。合同示范文本明確提出，讓消費者先簽合同再交易，按項目進度分次付款，消費者可以自行選擇約定標準，同時，全程記錄杜絕扯皮，明確“保修和售后”，讓消費者在全屋家居定制消費過程中得到實實在在的保障。

記者了解到，先簽合同再交易成為合同示范文本的一大亮點。上海市市場監管局表示，出臺合同示范文本就是要塑造消費者養成“先簽合同再交易”的觀念，提倡憑合同消費、憑合同履約、憑合同維權，樹立合同意識，弘揚契約精神。

以往的交易過程，沒有分步走的交易習慣。合同示范文本第六條“付款時間和項目進程”設置了分步付款，消費者應按照合同約定分三步付款，先付定金，再付本金，最后付尾款。消費者在產品安裝完成并經驗收確認后，支付剩余尾款，確保自身權益。

全屋產品的質量和環保是關鍵。合同示范文本第三條“選擇標準”規定，消費者可以選擇新的《綠色低碳全屋定制家居》標準，達到更高的產品質量和環保要求。消費者也可以自行約定標準，所有的定制產品質量均應當符合國家強制標準和合同約定的相關標準要求。

值得注意的是，矛盾和糾紛往往在交易時間點上。合同示范文本附件含有“合同實施記錄表”等，其中含有合同簽訂日期、支付的每筆款項、交貨日等內容，對交易重要節點和交易過程進行全程記錄，一目了然，一旦違約，有據可查。

此外，合同履約后，售后服務往往是盲區。合同示范文本第十四條“保修和售后”明確了各類產品的保修年限、更換與維修等服務內容。經營者需要確定聯系人，負責合同履行過程中及售后服務的相關事項，避免售后推諉。