中國消費者報報道（記者武曉莉）2023年，是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）股改上市二十周年。該公司堅持高質量發展主題，業務發展保持穩健，發展質量不斷提升，市場領先優勢持續穩固，綜合實力進一步增強。

道阻且長，行則將至；行而不輟，則未來可期。這一年，中國人壽壽險公司堅持以人民為中心，服務國家大局，全面貫徹新發展理念，深入踐行保險的政治性、人民性，走中國特色金融保險發展之路，在服務中國式現代化中更好地發揮保險作用。

“八大工程”落地提速

2023年，中國人壽壽險公司革故鼎新，穩健經營，“八大工程”落地提速。聚焦黨建引領、機制優化、營銷改革、資源整合、管理創新、生態驅動，開展多項戰略性舉措與變革實踐，重點領域改革取得新突破。

以“黨建引領筑基工程”為統領，以“人才建設固本工程”為支撐，以“銷售渠道強體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養老生態工程”為主體，以“金融科技數字化工程”為基礎，深入實施基礎再造和難點攻關，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發展動能，加快質量變革、效率變革、動力變革。

中國人壽壽險公司發展勢頭不減。2023年前三季度，公司保險業務實現較快發展，保費收入達5787.99億元，同比增長4.5%；新業務價值繼續保持增長，同比增長14%。

加快推進康養產業布局

2023年，中國人壽壽險公司全力推進“健康養老生態建設工程”，以保險業務為核心，把“以人民為中心”作為“保險+康養”建設的出發點和落腳點，加快推進康養產業布局。

積極應對人口老齡化戰略是一項長期的、系統的工作。中國人壽壽險公司基于在發展養老生態上的獨特優勢，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念，將康養生態建設作為公司長期發展戰略，并在部分重點城市快速形成養老服務供給能力，滿足人民群眾多樣化的養老需求。

現階段，中國人壽壽險公司的康養產業布局已呈現出5方面成效：一是明確了“一主多輔”的養老服務供給模式。打造以“城心”機構養老為主，現有“城郊”機構養老、居家養老和社區養老共同推進的“保險+養老”發展模式。二是快速形成一批養老服務供給。2023年以來，公司新增了7個可對接“保險+養老”業務的機構養老項目。三是提供“豐富、專業、安全”的養老服務。匯集國內外前沿養老、醫療、康復資源，打造“豐富、專業、安全”的養老服務體系。四是配套多元養老保險產品。結合老年客戶群體的風險保障需求與風險特點，建立了“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對性強”的養老保障產品體系。五是建立便捷、溫暖的服務送達體系，加強養老生態全流程管理。建立“線上+線下、隊伍+網點、普適+專屬”的養老客群觸客網絡。

深入推進營銷體系改革

2023年，中國人壽壽險公司持續落地“銷售渠道強體工程”，深入推進營銷體系改革，強化銷售隊伍優增優育，穩步推動銷售隊伍向專業化、職業化轉型。

截至2023年三季度末，中國人壽壽險公司個險渠道總保費達到4484億元，總人力66萬人。個險新單保費中十年期及以上保費占比達52%，隊伍人均產能提升29%。公司持續推進個險營銷體系改革，推動營銷體制機制不斷健全完善，逐步提高銷售人員合規意識、專業水平和服務能力，促使銷售隊伍結構更加合理、業務發展更加穩健。

近年來，我國人身險業處于重要戰略機遇期，內外部環境正經歷深刻調整。中國人壽壽險公司明確了兩大重點改革方向，即“現有隊伍專業升級”“新型營銷模式布局”，以兩大保障策略支撐改革，即“‘產品+服務’生態建設”“科技精準賦能”，加快推進向專業化、職業化、綜合化隊伍轉型升級。

全面啟動金融科技數字化工程

2023年，中國人壽壽險公司全面啟動金融科技數字化工程建設，深化科技創新，夯實數字基座，以高質量科技能力供給有效推動公司高質量發展。

依托業已構筑的堅實數字化底座，全面啟動金融科技數字化工程，以新技術布局應用為突破，進一步提升線上化、數字化、智能化對公司經營管理的全面支撐，為實現公司高質量發展注入科技動能。

中國人壽壽險公司已打造多樣化前端科技產品，其中，中國人壽壽險APP為上億客戶提供便捷高效的線上服務，國壽e店已成為銷售伙伴展業銷售的重要陣地。在提升用戶體驗感方面，統一了客戶聯絡中心服務，實現集團3個板塊、境內境外、9家子公司間電話無感知轉接，當客戶撥打95519客戶服務專線時，可實現“號碼只撥1次、語音只聽1次、需求只說1次”的便捷服務。

目前，保險科技的發展極大提升了運營服務端的效能，中國人壽壽險公司借助信息化力量，為客戶提供服務超2.9億人次，保全、理賠的線上化服務率超90%。

持續加強多元化產品供給

2023年，中國人壽壽險公司積極服務國家戰略，堅持“保險為民”的初心使命，結合產品研發的內外部環境，優化產品結構，提升產品供給的敏銳性、有效性和安全性。

積極服務健康中國建設，有序推進重大疾病保險、長期護理保險、醫療保險等產品研發，進一步滿足客戶多樣的健康保障需求，在“尊享?！薄盎菹砀！毕盗谢A上創新研發“相伴福”系列等產品，推出“樂學無憂”等學生兒童疾病產品。落實積極應對人口老齡化國家戰略，在推出個人養老金制度專屬保險產品基礎上，持續擴展養老年金保險、長期護理保險等產品配置，積極推進人壽保險與長期護理保險責任轉換業務試點落地，滿足客戶差異化養老保障需求。持續推出鄉村振興專屬系列產品，為相關人群提供身故、醫療、意外等保險保障，探索面向特定區域的產品供給，推出海南自貿港意外傷害保險等產品，積極助力鄉村振興和區域協調發展。深入研究職業運動員退役保障需求，推動體育保險產品創新。

踐行“保險為民” 服務實體經濟

2023年，中國人壽壽險公司堅持高質量發展，經營實力邁上新臺階。公司始終堅持高質量發展主題，踐行“保險為民”，不斷為服務國家發展大局做出新貢獻。

在規模、實力持續增長的同時，中國人壽壽險公司積極參與社會保障體系建設，大病保險覆蓋3.5億城鄉居民，減輕醫療負擔超250億元。服務實體經濟能力持續提升，截至2023年11月底，投資實體經濟累計超3.9萬億元，服務區域發展戰略投資規模超2.7萬億元。鄉村振興相關保險業務和投資規模均實現較快增長。

近年來，中國人壽壽險公司不斷通過公益捐贈、組織社區關懷、志愿者服務等積極參與社會公益，明晟（MSCI）ESG評級提升到BBB級，處于行業領先梯隊。

堅持合規經營堅守金融風險底線

2023年，中國人壽壽險公司堅守金融風險底線，全面貫徹落實償二代二期監管要求，持續完善全面風險管理體系，不斷提升適應綜合經營需要的風險管控能力。

風險防控始終是保險業發展的底線和基石，保險企業需要將自身的風險管理放在整個國家金融安全的大框架下來考慮，對促進行業健康發展、維護金融安全、助力實體經濟、服務國家戰略，都具有重要意義和深遠影響。

在加快發展的同時，中國人壽壽險公司積極加強自身風險防控體系建設，全面統籌發展和安全，堅決守好人民群眾的養老錢、保命錢。始終堅持穩健、誠信、合規的經營理念，堅持穩中求進工作總基調，嚴格遵循上市地法律法規及行業監管規定，注重前瞻謀劃、系統思維，持續加強內部控制與風險管理工作，有效防范化解重大風險。堅持以“償二代”為準繩，持續強化重點領域風險治理，將安全融入發展血脈。

持續健全公司治理架構與合規管理體系，大力弘揚合規文化，將風險管理理念貫穿于公司管理領域、業務流程，提升風險防控信息化水平。深入開展“制度合規年”活動，發揮“三道防線”合規管理合力，不斷優化合規運行機制，強化合規遵循，持續提升合規管理效能。