中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）1月4日，家住黑龍江省七臺河市82歲的張大爺來到七臺河市消費者協會尋求幫助。張大爺稱他有一張銀行卡多年未用，并清楚記得此卡是不收年費的，但近日發現該卡被扣了80元服務費，到開戶行要求退費未果，只好到消費者協會投訴。

接到投訴后，七臺河市消費者協會秘書長倪英杰、投訴部部長楊均鳳非常重視。由于張大爺年邁聽力不好，楊均鳳在溝通過程中以書寫的方式與其交流。了解到張大爺的訴求后，楊均鳳當天聯系到了銀行負責人，該負責人解釋稱張大爺名下已有多張該行銀行卡，根據銀行規定每人只能享受一張銀行卡免年費，張大爺已有該行其他卡享受了免費，此卡收取年費為正常現象。

張大爺表示自己明明記得此卡是不收費的，并且對銀行這項規定并不知情。楊均鳳隨后又聯系到了該銀行總部，將張大爺的情況以及訴求告知其總行負責人，并指出按照《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。最終，總行負責人表示接受監督，同意退還張大爺80元銀行卡年費，并補償張大爺500元和相應慰問品表達歉意。

消費者送來錦旗。資料圖片

張大爺表示在自己聽力不好的情況下，消協工作人員的貼心服務令他非常感動，對處理結果十分滿意。近日，張大爺向七臺河市消費者協會贈送了一面錦旗，上面寫有“為民解憂，敬業正直”。