中國消費者報南寧訊（陳小松 記者顧艷偉）3月28日，廣西壯族自治區南丹縣市場監管局與貴州省荔波縣消費者協會聯動，成功化解了一起因網絡預訂引發的跨省消費糾紛。據悉，這是2023年12月滇黔桂消費維權聯盟成立后，聯盟成員通過快速聯動機制解決的首起消費糾紛，其快速的消費糾紛調解協作機制給消費者留下深刻印象。

今年3月中旬，消費者陳女士計劃到貴州省黔南州荔波縣小七孔鎮蠻降農耕旅游景區游玩，通過網絡平臺預訂了蠻降景區的露宿營地。該平臺入住規則規定，每天18時前免費取消訂單。陳女士因改變行程，于當天15時向網絡平臺申請取消訂單，被要求交納違約金，不能全額退款，陳女士于3月27日向貴州省黔南州荔波縣消協投訴。

接到投訴后，荔波縣消協經過初查發現，被投訴的民宿注冊經營場所位于廣西河池市南丹縣市場監管局轄區，于是便通過滇黔桂維權聯盟異地消費投訴工作機制，將陳女士的投訴轉給南丹縣市場監管局調查處理。

廣西河池市南丹縣市場監管局接到貴州黔南州荔波縣消協的轉辦信息后，立即前往該民宿調查核實。經查，該民宿和網絡平臺雖然制定并明示了退訂規則，自身卻不履行該規則，并通過格式條款加重消費者責任，侵害了消費者的合法權益，該平臺收取違約金的做法于法無據。經調解，平臺全額退款，解決了陳女士的煩心事。

陳女士對廣西和貴州攜手快速化解消費糾紛的能力贊不絕口，也消除了“要不要到這里旅游”的心理困擾，并表示等調整好行程，一定帶上家人到荔波和南丹旅游。“因為你們的工作態度和能力讓我感到放心?！标惻空f。