中國消費者報報道（記者王文郁）“3•15”前夕，遼寧沈陽都市圈消費維權聯盟發布洗浴場所消費者滿意度調查報告，調查結果顯示，94.79%的消費者對洗浴場所整體情況表示滿意，有92.6%的消費者表示愿意推薦沈陽洗浴場所給其他人。

洗浴消費市場發展不均衡

在對沈陽都市圈（沈陽、鞍山、本溪、撫順、遼陽、鐵嶺、阜新、沈撫改革創新示范區7市1區）洗浴場所開展消費者滿意度調查中，沈陽都市圈消費維權聯盟選定近1年內在洗浴場所消費過的市民（居住半年以上、18歲及以上），通過線上定向推送和線下攔截訪問兩種方式，共完成3323份問卷調查。

熱門洗浴場所標配餐飲消費區。 王文郁/攝

近幾年，受益于互聯網與數字信息技術發展，沈陽洗浴消費知名度不斷提升，集洗浴休閑娛樂、餐飲住宿、文化體驗、游泳等全方位體驗滿足多方消費者需求，吸引游客和市民紛至沓來。在參與調查的消費者中，近一年去過沈陽洗浴場所的占99.34%。

鞍山市、本溪市有豐富的洗浴場所以及較好的設施和服務，尤其是天然的溫泉資源，得到了消費者的認可，具備一定的吸引力。在調查中回復近一年去過上述兩市洗浴場所的消費者，分別占8.40%和3.01%。

沈陽都市圈其他市區因設備設施、服務、配套消費等方面綜合表現一般，且尚未形成自己的鮮明特色，對消費者的吸引力明顯不足。近一年去過這些市區洗浴場所的消費者，均占參與調查活動消費者的3%以下。

休閑聚會選在洗浴場所非常普遍。 王文郁/攝

沈陽都市圈的洗浴場所憑借其獨具特色的洗浴文化和不斷創新的高品質服務，贏得了消費者的廣泛好評。越來越多的消費者選擇將家人或朋友聚會、工作團建、節假日消遣娛樂等日常社交活動安排在洗浴場所。同時，受地區差異等多重因素影響，都市圈各地區之間的洗浴消費市場發展不均衡，在調查數據中體現得十分突出。

服務品質消費體驗有待提升

“從顧客進門接待到離開全程服務都非常周到”“搓澡很專業”“氛圍很好，適合打卡”“適合聚會”“比較時尚”……調查結果顯示，沈陽洗浴市場在消費者心目中具有全國領先的地位，其配套設施完善、服務品質高超，充分滿足了高中低檔不同消費水平的多樣化與個性化需求，尤其受年輕人青睞。

本溪市和遼陽市具有豐富的溫泉資源優勢，水資源條件契合消費者對健康養生的需求。但這兩地在豐富多元化、娛樂、餐飲等方面的整體體驗上，相較于沈陽市仍略顯薄弱。同時，都市圈內其他一些城市的洗浴場所雖然較為豐富，但在設備設施品質、服務項目多樣性、服務水平以及環境等方面，總體水平一般。針對這些具體問題，這些城市需要在發展上實現重點突破。此外，其他市區高品質洗浴場所的數量相對較少，對于不同人群、中高端等多元消費需求的滿足度有待提高。

調查報告指出，便利的交通是消費者選擇前往沈陽洗浴場所消費的重要因素之一。相比之下，洗浴市場發展較弱的城市在綜合服務品質和創新方面與沈陽存在明顯差距，而且在線上線下多渠道、形式多樣的宣傳推廣方面也存在不足，這影響了消費者對溫泉資源的了解，也減少了消費者前往這些城市的洗浴場所的意愿。

加強管理精準響應消費需求

調查報告指出，消費者對洗浴場所周邊的停車便利度普遍較為關注。然而，由于停車位不足、停車引導標識不清等問題，部分消費者對此表示不滿意。優惠活動是商家吸引顧客的重要手段之一，但由于信息不透明或告知不到位，導致消費者對優惠活動了解不足，從而影響了消費者的滿意度。此外，餐飲服務作為消費者體驗的重要組成部分，部分洗浴場所存在食材品質參差不齊、服務水平和菜品質量有待提升的問題。同時，洗浴場所的應急響應設施建設、維護、管理和使用也需同步加強。

針對上述問題，調查報告建議洗浴場所需加強市場調研，深入了解消費者需求與偏好，設計更具創新性和針對性的優惠活動方案；加強線上線下融合傳播，在通過官方渠道發布活動信息的同時，利用大數據和人工智能技術精準推送等方式，提升信息傳播的覆蓋面，擴大傳播效果。

有效培訓確保洗浴消費安全。 王文郁/攝

相關部門應進一步加大對洗浴場所的監管力度，完善相關標準，明確洗浴場所應急響應設施的建設與管理要求。洗浴場所要建立應急響應長效機制，加強員工培訓，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取應對措施，持續優化應急管理與服務。

通過社會共治推動解決停車難問題，確保洗浴場所在選址與規劃階段充分考慮周邊停車需求，合理配置停車位資源。同時，洗浴場所需與相關部門合作，推動建立科學的停車管理制度，采用智能化停車管理系統提升停車效率，為消費者提供更加便捷、舒適的停車體驗。

此外，強化餐飲管理，精準響應消費需求。洗浴場所應提升餐飲品質，優化餐飲供應鏈管理，確保食材來源可靠、品質優良；要注重餐飲菜單的創新與更新，定期引入新菜品與風味，增加菜單的多樣性與吸引力；要加強對餐飲服務人員的培訓與管理，建立健全考核機制與激勵機制，不斷優化服務策略提升消費者滿意度。