中國消費者報南寧訊（毛燕平 記者顧艷偉）廣西壯族自治區賀州市市場監管局聚集“三個堅持”，扎實推進行風建設三年攻堅戰，堅定“抓業務必抓行風、管行業必管政風”的政治擔當，積極探索行風建設新舉措，著力在工作運行上抓好“新力度”、在訴求辦理上拼出“新速度”、在服務水平上彰顯“新溫度”，努力推動政務環境、營商環境和消費環境整體提升，為經濟社會高質量發展保駕護航，取得實效。

據介紹，賀州市市場監管局堅持“制度”為綱，抓好工作運行“新力度”。賀州市市場監管局制定《受理行風問題投訴舉報分流工作規程》，明確做好行風問題投訴舉報工作基本流程，做到問題及時受理、情況及時反饋，確保形成閉環效果。此外，賀州市市場監管局堅持高位統籌謀劃，制定行風建設工作要點，與各相關職能科室負責人簽定責任狀15份，進一步強化行風建設的責任和目標方向，依法依規處置行風建設投訴舉報問題。2023年以來，共解答群眾咨詢問題787個，妥善處理行風投訴問題5個。

堅持“法治”為基，拼出訴求辦理“新速度”。賀州市市場監管局堅持以問題為導向，立足市場監管工作職能，依法依規梳理行風投訴舉報受理范圍，對不予受理事項或不合理訴求做好政策貫宣和解釋說明，并安排專人對投訴舉報問題進行分類處置，做到及時分送、及時受理、及時處置、及時回應。針對當事人不能到場當面處理的，優先采取電話、微信等方式調解；對確需現場處理的，及時現場解決；遇到“疑難雜癥”時，邀請法律顧問協助指導，確保處理結果尊重事實、合法合規。對投訴舉報屬實的，及時受理解決，堅決保障群眾合法權益；對舉報不屬實的，耐心解釋、教育引導，切實維護市場監管執法為民形象。對投訴舉報處理過程中發現的違法行為，依法立案查處。2023年以來，共梳理不實舉報16件，依法立案查處5件。

堅持“情感”為線，彰顯服務水平“新溫度”。賀州市市場監管局把行風建設情況作為調查研究的重要內容，深入基層、企業開展調研，設身處地傾聽群眾“急難愁盼”問題。僅2023年以來，圍繞高端產品認證、星級農貿市場打造、市場監管執法等服務經濟社會高質量發展的重大課題深入調查研究8次，推動有機產品認證工作提質增效，截至2023年底，全市累計獲得有機產品認證證書86張，其中新增76張；新增香港優質“正”印認證證書51張。高標準實施百姓滿意農貿市場建設，投入經費500萬元進行硬件設施和服務水平升級改造，獲評全區百姓滿意五星級農貿市場1家、四星級農貿市場5家、三星級農貿市場2家。