中國消費者報南京訊 為進一步推動消費維權服務工作，激發消費活力，暢通多層次、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道，江蘇省淮安市淮陰區市場監管局著力打造曼度廣場、大潤發超市、利群超市、鉑爾曼綜合體、劉老莊高速公路服務區5個商圈“消費維權聯絡點”，發揮“維權崗”“監察哨”“宣傳員“的作用。

服務靠前一步，明確工作職責。消費維權服務聯絡點按照“四個一”標準設置：即一塊提示牌匾，一個服務場所(室)或(臺)，一本受理投訴咨詢臺賬，一部受理投訴咨詢電話。積極宣貫消費者權益保護的法律法規，增強消費者依法維權的能力和經營者守法經營的自律意識；向消費者宣傳、介紹商品和服務等消費知識，引導和指導消費者科學合理消費；依法對商品、服務進行社會監督，并向轄區市場監管部門反映真實情況。

發揮前哨作用，凈化消費環境。消費維權服務聯絡點受理、調解消費者投訴，并定期上報轄區市場監管局登記匯總；對受理的情節較為嚴重的投訴案件，及時上報并由市場監管部門調查處理；對掌握和受理的有關制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等違法違章案件線索，協助轄區市場監管局調查處理。

強化技能提升，提升維權意識。每個聯絡點要培養和發展更多的商家和消費者成為義務維權工作者，壯大消費維權志愿者隊伍。市場監管局定期組織開展培訓，宣貫消費保護法律法規，分享消費警示，提升志愿者普法水平，督促周邊商家和經營者合規經營，提高在一線處理消費投訴的水平，切實做到在每一起消費糾紛調處中熱情服務、依法辦事，真正維護消費者的合法權益，營造良好的消費環境。

淮安市淮陰區市場監管局黨組書記、局長嚴健介紹，近年來，該局以“放心消費幸福滿淮”為目標，以開展放心消費行動工作為抓手，通過建立“消費維權聯絡點”，暢通家門口“訴有所應”渠道，推動消費糾紛及時高效處置，為營造誠實守信、服務制勝、放心便捷的消費環境提供了有力保障，贏得了廣大消費者的廣泛贊譽。（薛晶晶）