中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 “實(shí)力一般”“喜歡還價(jià)”“男人不給力”“很胖”……當(dāng)前，不少門店會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。4月30日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲，經(jīng)營者隨意給消費(fèi)者貼標(biāo)簽，尤其是貼侮辱性標(biāo)簽的行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上曝光稱，在某服裝品牌店消費(fèi)后，收到銷售人員錯(cuò)誤發(fā)送的“顧客維護(hù)表”，當(dāng)中包括了對(duì)自己的評(píng)價(jià)。另外，2022年，長沙一小區(qū)物業(yè)公司也被爆出，部分業(yè)主居然被物業(yè)在內(nèi)部名單里標(biāo)上“刁民”的標(biāo)簽。名單上約有幾十人，標(biāo)注了業(yè)主的房號(hào)以及業(yè)主曾經(jīng)提出的訴求。一些業(yè)主被打上了“喜歡吵事”“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言多”的標(biāo)簽。近年來，此類“看人下菜碟”的事件時(shí)有發(fā)生，引發(fā)社會(huì)輿論廣泛關(guān)注。一些消費(fèi)者認(rèn)為這是對(duì)自己的不尊重，也有網(wǎng)友認(rèn)為這屬于正常商業(yè)行為，只是用詞不當(dāng)。

江蘇省消保委認(rèn)為，經(jīng)營者隨意給消費(fèi)者貼標(biāo)簽，涉嫌侵犯消費(fèi)者的諸多權(quán)益。首先，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“實(shí)力一般”“喜歡還價(jià)”“男人不給力”“很胖”等標(biāo)簽評(píng)價(jià)，從社會(huì)普遍認(rèn)知來看，居高臨下且?guī)в幸欢ǖ奈耆栊裕茨茏鹬叵M(fèi)者的人格尊嚴(yán)。其次，侵犯了消費(fèi)者的信息保護(hù)權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。經(jīng)營者將記載有消費(fèi)者體貌特征、經(jīng)濟(jì)水平等個(gè)人信息的圖片在微信上隨意發(fā)送，以至于錯(cuò)發(fā)到消費(fèi)者的手機(jī)上，顯然未能盡到保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)。此外，《消法》還規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。在消費(fèi)者不知情的情況下，標(biāo)注消費(fèi)者的身材、生產(chǎn)情況等，顯然與相關(guān)法律規(guī)定背道而馳。

當(dāng)前市場(chǎng)通過顧客購買的產(chǎn)品、瀏覽過的信息等大數(shù)據(jù)標(biāo)簽化個(gè)人喜好，推送其可能感興趣的產(chǎn)品已經(jīng)是消費(fèi)品行業(yè)中盛行的營銷路徑。但銷售人員以個(gè)人視角對(duì)顧客的體貌特征、性格特點(diǎn)及收入水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的行為與大數(shù)據(jù)后臺(tái)標(biāo)簽化處理的方式仍然有所區(qū)別。一方面，人工貼標(biāo)簽容易因?yàn)殇N售人員的個(gè)人好惡而收集超出必要合理的范圍的信息，侵犯?jìng)€(gè)人隱私；另一方面，容易使銷售人員先入為主，對(duì)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待，看人下菜碟，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

因此，江蘇省消保委建議，經(jīng)營者要依法規(guī)范收集消費(fèi)者信息，如果門店確實(shí)有必要收集相關(guān)信息，應(yīng)該獲得消費(fèi)者的同意并采用模板化、格式化的方式，防止銷售人員行進(jìn)行不當(dāng)評(píng)價(jià)或收集超出合理范圍外的信息。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員素質(zhì)的培訓(xùn)，樹立尊重消費(fèi)者合法權(quán)利的意識(shí)，不能越過底線。

本應(yīng)服務(wù)消費(fèi)者的銷售人員對(duì)消費(fèi)者評(píng)頭論足甚至隨意轉(zhuǎn)發(fā)，不但侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擊穿了公眾的認(rèn)知，帶來不良的社會(huì)影響。見微知著，一個(gè)把客戶分成三六九等、看人下菜碟的企業(yè)難以獲得消費(fèi)者的口碑和市場(chǎng)的認(rèn)可，終將走不長遠(yuǎn)。有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自警自醒，對(duì)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)外積極道歉賠償，接受社會(huì)監(jiān)督。（薛晶晶）