中國消費者報南京訊 伴隨著人們對美好幸福生活的向往與追求，婚戀市場中衍生出“情感挽回”“情感咨詢”等新業態服務。處在情感危機中的人相對脆弱，當有類似“肯定可以挽回”等承諾出現時，其無異于抓住了一根救命稻草，容易失去理智，沖動消費。

4月，江蘇省溧陽市市場監管局古縣分局接到消費者葉先生投訴，稱其因跟女朋友鬧分手，一時情緒失控在網上找到情感咨詢有限公司，該公司承諾在收取相關費用后，可以根據其與女友的聊天記錄提供對應的回復話術，幫其挽回感情。復合心切的葉先生當下就交了1200元的服務費用，期待著與女友破鏡重圓。可是在交錢后，事情并未朝著葉先生預想的方向發展。

咨詢公司只是提供了一些簡單格式化的回復，對于葉先生的咨詢，處理態度也沒有前期推銷時的積極，在咨詢公司的操作下，葉先生與女友的感情并無任何復合跡象。冷靜下來的葉先生認為自己上當受騙，遂向市場監管部門投訴，要求退款。

接訴后，溧陽市市場監管局工作人員隨即與該公司負責人聯系，對方認為公司已經提供了服務，合同也沒有承諾經過溝通雙方關系一定會復合，不愿退還費用。經反復溝通調解，一方面，投訴人認可咨詢公司前期提供了相關咨詢服務，付出了勞動，應獲得相應報酬；另一方面，被投訴人的服務在客觀上并沒有達到合同目的，最終雙方達成共識，咨詢公司收取100元的服務費，剩余1100元全部退還給消費者。

溧陽市市場監督管理局提醒廣大消費者：婚戀情感咨詢行業魚龍混雜、良莠不一，一些公司往往利用失戀者脆弱的心理，誘導或虛假承諾根本不可能做到的業務，消費者盲目相信，等到事后清醒才發現自己病急亂投醫，想要退款卻比登天還難。

消費者一定要理性看待感情復合咨詢機構，遇到問題可以向家人、朋友傾訴。如果確有需要尋求指導，要注意選擇有專業資質的咨詢機構及持有婚姻家庭咨詢師職業資格證、心理咨詢師職業資格證等相關證書的咨詢師；認真閱讀合同中的相關格式條款，及時補充必要條款，注意保護好個人隱私；明確服務內容與服務對價，確保每個服務階段心中有數，并保存好相關憑證。（李翔 薛晶晶）