中國消費者報南京訊 5月4日，江蘇省淮安市淮安區河下古鎮景區的小廣場上，一位“孫悟空”打扮的表演人員被圍在人群中，周邊群眾發出質疑：“消費者有知情權，合影收費應當公示，不能強制消費……”接到游客反映合影后被要求收費的投訴后，淮安區市場監管局河下分局駐守在古鎮的維權崗青年干部立即糾正“孫悟空”的不當行為。

今年“五一”期間，淮安市河下古鎮迎來客流高峰，景區單日客流突破7萬人。在景區節日保障工作部署會上，淮安區市場監管局局長高尚文說：“這是考驗市場監管人員執政和維權能力的戰場?！被窗矃^市場監管局團委立即向全局90余名青年干部發出“青春揮灑維權崗，放心消費在淮安”的號召，當天就有20余名青年干部申請參與節日維權志愿行動，古鎮青春維權崗隨即出現，并抓牢以下三件大事。

消費投訴：5分鐘響應。為了進一步暢通消費維權處置機制，確保景區游客有序平穩流動，淮安區市場監管局將消費投訴受理搬出辦公室，推到消費最前沿。采取固定崗和流動哨相結合的方法，將維權崗設置于景區的核心位置，巡查人員設在群眾的身邊，投訴處置響應時間由60分鐘縮短為5分鐘，第一時間降低消費糾紛對消費者旅行造成的影響。節日期間，景區維權崗受理各地游客咨詢和快速處置投訴共17件。

“五一”期間淮安區市場監管局在河下古鎮檢查。資料圖片

無理由退貨：32家承諾。淮安區市場監管局與當地文旅部門合力打造河下古鎮全域放心消費環境，將景區近百家經營主體細分為百貨零售、文創商店、賓館住宿、餐飲服務等7種消費場景，充分發揮青年維權崗的作用，15名青年干部依據相關法律法規開展合規經營指導，規范經營行為，引導景區內32家主要經營主體開展線下七日無理由退貨承諾踐諾活動，向社會公開退貨商品或服務內容，在景區強化放心消費環境建設。

行政告誡：50戶約談。“五一”節日前夕，淮安區市場監管局為保障景區消費秩序，集合景區50余家經營戶，以食品安全和價格為主題展開行政約談，向經營者講解節日食品安全注意事項，并選取近年來景區內商家收到在食品標簽規范、商品明碼標價等方面的消費投訴案例，以案說法，讓經營者切身體會到維護消費者合法權益的重要性。（李大偉 薛晶晶）