中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）“五一”假期期間，旅游市場活力迸發(fā)。為深入了解并改善當前住宿行業(yè)的服務質量和消費者體驗，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會近期針對江蘇省內熱門城市景點周邊的酒店以及線上酒店預訂平臺開展了消費體察活動。體察結果顯示，網訂住宿服務主要存在5個方面問題，涉及酒店房間面積、與熱門景點距離等與宣傳不符，酒店衛(wèi)生、隔音效果欠佳，客房打掃滿意度較低等方面。

記者了解到，本次消費體察，鎮(zhèn)江市消協(xié)選取了攜程、美團、同程、飛豬和去哪兒5個網絡平臺，共采集了10個樣本，通過體察員線上預定、線下體驗，體察的主要內容包括設備設施、服務質量、周邊環(huán)境等內容，涉及房間設施、面積大小、房間衛(wèi)生、前臺服務、客房打掃等21個項目。

體察過程中，半數(shù)酒店房間實際面積小于平臺標注面積。體察結果顯示，有50%的樣本實際房間面積或床鋪面積小于預訂平臺所標注的尺寸。其中，蘇州“一小朵民宿”的房間面積和床鋪面積均與平臺標注不符。

4家酒店距離熱門景點路程與平臺標注不一致，分別是鎮(zhèn)江璞悅民宿、無錫涵宿客棧、常州柏儷精品酒店以及連云港春暉苑酒店。

酒店房間整體衛(wèi)生滿意度較低，民宿問題較為嚴重。體察結果顯示，50%的樣本房間衛(wèi)生情況在60分（含）以下。主要表現(xiàn)在：無錫涵宿客棧的房間里家具與房間角落灰塵居多，椅子有油污，衛(wèi)生間馬桶下角落縫隙不干凈，洗漱鏡有污漬，花灑下的水龍頭有污漬，衛(wèi)生間通風口有灰塵，無全職保潔進行服務。常州柏儷精品酒店的房間床上有頭發(fā)，椅子、衣架、柜子上臟，浴巾破損，衛(wèi)生間扶手有污垢。常州瓦瓦民宿的房間衛(wèi)生間比較臟，窗戶水龍頭污漬明顯，毛巾有線頭。連云港春暉苑酒店的房間衛(wèi)生間洗澡下水道積水現(xiàn)象嚴重。連云港禪茶易家民宿的房間里電視機柜和椅子較臟，屋內設施陳舊，衛(wèi)生整體不達標。

酒店隔音效果欠佳。體察結果顯示，10家酒店隔音效果綜合得分62分，其中鎮(zhèn)江錦江之星品尚、無錫涵宿客棧、連云港春暉苑酒店和連云港禪茶易家民宿4家酒店隔音效果比較差。

客房打掃滿意度較低。體察結果顯示，10家酒店客房打掃綜合得分66分，50%的樣本客房打掃情況在60分（含）以下。民宿客房打掃服務滿意度明顯低于酒店，酒店綜合得分為80分，民宿綜合得分僅為52分。客房打掃問題主要體現(xiàn)在：無錫涵宿客棧的衛(wèi)生打掃完地面依舊有垃圾，打掃完未關門，保潔未穿工作服。常州瓦瓦民宿無人打掃，管家告知下班沒人。鎮(zhèn)江璞悅民宿沒有前臺，需要保潔上班時間才能進行打掃。

針對此次消費體察中發(fā)現(xiàn)的問題，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議：住宿服務經營者要提升誠信意識，切實規(guī)范自身經營行為；深化服務理念，提升服務水平和服務能力，切實履行消費維權第一責任人的責任，維護好消費者的知情權、安全權，妥善處置消費糾紛。

網絡平臺要加強入駐商家的核查和管理，對于虛假宣傳、虛假打折等行為，要加大清理力度，確保消費者在平臺上放心預定，同時，要督促入駐商家嚴格履行公開承諾，依法合規(guī)經營。

同時，相關監(jiān)管部門要加強聯(lián)動，精準發(fā)力，建立常態(tài)化監(jiān)管信息通報制度，加大對住宿服務行業(yè)的規(guī)范化管理，確保住宿服務業(yè)的衛(wèi)生安全管理相關要求落實到位。

消費者通過網絡平臺預訂住宿時，要注意酒店的預訂條款，及時查看酒店的房型、價格、入住以及離店時間要求等信息，并與入住酒店確認是否有免費取消政策。