中國消費者報報道（記者劉銘）《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）將于2024年7月1日起施行。為了讓《條例》走進千家萬戶，讓更多消費者知法用法，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱四川省消委會）充分發揮律師顧問團的作用，緊扣消費熱點、維權難點，通過提問答疑、以案說法、課堂宣講、短視頻、印制宣傳冊等豐富多彩的形式對《條例》宣傳解讀，四川各地也紛紛開展宣傳解讀《條例》的活動。
“每周一期”解讀《條例》亮點
四川省消委會秘書長閆光耀告訴記者，《條例》出臺后，四川省消委會認識到《條例》對于規范經營者的經營活動、保護消費者合法權益、提振消費信心的重要作用，立即著手對《條例》進行宣傳解讀，組織編印了《條例》亮點解讀宣傳冊，印制1萬冊發給21個市（州）、7個基層聯系點、29家維權工作站。依托由46名律師組成的律師顧問團，策劃制作了8期亮點解讀文章和5期短視頻，在“四川消委”官方公眾號和短視頻號上每周一期定期發布。
5月28日，第一期亮點解讀短視頻與網友見面，關注的主題是“拒絕強制搭售”。《條例》第十一條對“利用技術手段”強制銷售行為進行“亮劍”。短視頻以線上購買車票被默認勾選意外險為例，通過顧問律師出鏡講述的方式，對《條例》規定進行了生動形象的講解。
近年來，四川省消委會持續開展消費領域法律法規知識進校園活動，在此次《條例》宣講活動中，專門針對大學生消費熱點領域，組織專家律師開展送法進校園。5月29日，與四川大學法學院聯合舉行《條例》解讀講座，邀請律師顧問團主任、全國優秀律師、北京中銀（成都）律師事務所名譽主任郭龍偉對《條例》進行解讀，并與同學們進行現場互動和問答。
緊扣維權熱點以案說法
據介紹，四川省消委會此次對《條例》的宣傳解讀，緊扣消費熱點和投訴中反映出的維權難點，制作了強制搭售、大數據殺熟、預付式消費、無理由退貨、直播帶貨、自動續費、“一老一小”等8個專題，采取問答形式，側重以案說法，以達到更好的普法效果。
律師顧問團成員、四川蜀天律師事務所主任謝文強告訴記者，看到“大數據殺熟”這個選題時，他想到近期的一起典型案例。2024年1月，有乘客稱在某平臺訂2月7日由鄭州飛珠海的航班機票時，發現同一航班價格差異很大，用三個不同手機不同賬號搜索該航班時顯示出400元、480元、1330元三個不同的價格，并且會員等級低的反而比等級高的優惠力度大。
“這就是典型的‘大數據殺熟’。”謝文強表示，《條例》針對“大數據殺熟”等歧視性定價進行了禁止性規定。第九條規定：“經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準”。
“宣講中，把這個案例和對《條例》相關內容的解讀結合起來，讓消費者知道哪些行為是歧視性定價，在日常消費者中如何規避。”謝文強說。
近年來，關于商家利用技術手段強制消費者“自動續費”的投訴增多，成為維權熱點。《條例》第十條規定：“經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意”。
律師顧問團成員、四川川商律師事務所律師張義文對該條款進行了解讀，同時為開通會員服務的消費者“支招”：要及時關閉自動續費，一些APP推出“免費試用”“首月優惠”“連續包月折扣”等促銷活動，往往標注有“自動續訂，隨時取消”的提示，消費者選擇這類充值時，要在優惠到期前設置提醒并手動關閉續費服務，避免忘記取消而被扣費。
各地開展《條例》宣貫活動
在四川省消委會的組織、帶動和示范作用下，四川各地紛紛開展《條例》解讀宣傳活動，為消費者解疑釋惑，提升消費者自我保護、理性消費、依法維權的意識和能力。
成都市保護消費者權益委員會采取上宣、內宣和外宣相結合的方式，組織全體職工集中學習，提升消費者權益保護工作水平；結合全市市場監管系統消費者權益保護工作業務培訓會，向各區（市）縣消委會（消協）工作人員講解《條例》亮點和重點條款。利用視頻會議召集重點企業進行《條例》宣講；深入行業協會走訪調研，發放宣傳資料，依托協會向廣大經營者開展《條例》宣貫；利用“成都消委”微信公眾號發布條例系列解讀。
宜賓市保護消費者權益委員會、宜賓市市場監管局聯合市委網信辦、市互聯網聯合會大力開展《條例》宣貫，闡明《條例》出臺的重要意義，解讀《條例》亮點；聯合家裝建材行業商會、二手車協會等行業、維權工作站發放讀本等宣傳資料500余份；針對消保工作中出現的新情況、新問題以及虛假宣傳、預付式消費等熱點、難點問題進行詳細講解；有序組織開展對高新區、大學城等重點區域內的學法宣傳。
瀘州市保護消費者權益委員會、瀘州市市場監管局將《條例》宣貫列入今年消費維權重點工作。分區縣針對學校、企業、街道社區等領域組織大型宣講；在5月21至23日全市市場監管系統基層所長能力提升培訓班中，組織專家對《條例》進行了專題輔導；根據《條例》編撰消費維權典型案例，制作短視頻及案例手冊進行廣泛宣傳。
樂山市市場監管局組織培訓會，邀請高等院校學者和省局相關處室專家進行授課，重點圍繞消費投訴處理實務技巧、《條例》解讀、12315工作實務暨全國12315平臺數據質量提升、消費投訴信息公示、消費投訴舉報應對處理等方面開展講解，圍繞放心舒心消費環境建設進行現場觀摩教學。
遂寧市市場監管局、遂寧市保護消費者權益委員會等聯合召開消費維權工作能力提升培訓會，邀請四川省消委會投訴部主任、遂寧市消委會相關負責人對《消保條例》進行逐條學習和亮點解讀。制作《消保條例》宣傳資料，與12315“五進”、消費投訴信息公示、消費糾紛多元化解體系、消費爭議在線解決機制等工作深度融合。
資陽市保護消費者權益委員會運用各類媒介，利用各類場所，發動各方力量，深入各個領域，采取多種方式開展《消保條例》的宣傳解讀，已對320余戶經營者開展指導和培訓，發放宣傳資料4.6萬余份，宣傳覆蓋群眾4.2萬余人。
閆光耀告訴記者，下一步，四川省消委會將加大對全省消委系統工作人員的培訓力度，營造學《條例》、用《條例》的濃厚氛圍，提高系統消費維權能力和水平；繼續組織《條例》進企業、進社區、進校園等活動，營造全社會共同關心支持消費者權益保護的良好環境。
