中國消費者報南京訊 自從“網(wǎng)購七日無理由退貨”實施后，消費者購物就更有保障了。但是，一旦消費者錯過了退貨期限，就不再適用七日無理由退貨的規(guī)定了。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺調解了一起網(wǎng)購退貨的投訴。

前不久，連云港消費者孫女士向鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺反映，其在一家養(yǎng)老院工作，幫助住在養(yǎng)老院的一位老人網(wǎng)購了一輛價格為3980元的電動輪椅，收到后使用時發(fā)現(xiàn)，由于老人行動能力有限，反應慢，無法迅速、準確地操控。孫女士找到網(wǎng)店客服要求退貨退款，由于已經(jīng)超過了“七日無理由退貨”期限，商家予以拒絕。

鎮(zhèn)江“智慧315”平臺經(jīng)調查，孫女士提出退貨申請時確實已經(jīng)超過了七日期限，在向孫女士了解情況后，得知老人情況特殊，不僅自身能力有限，還帶著一個智力能力較弱的兒子一起住在養(yǎng)老院。

鎮(zhèn)江“智慧315”平臺工作人員多次與商家溝通，希望商家能針對老人的特殊情況，給予特別處理。經(jīng)協(xié)調，商家同意為消費者辦理退貨退款，退貨運費由消費者自行承擔。

鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，要想享有法律賦予的“后悔權”，時效必須記牢，同時，提醒消費者要了解不適用“七日無理由退貨”的范圍，具體包括：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

此外，消費者還要注意，選擇無理由退貨應當自收到商品之日起七日內向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。退回商品的運費需要自行承擔，但若因商品質量問題退貨的，運費則由賣家承擔。消費者退貨時，必須保證商品完好，并將商品本身、配件及贈品一并退回。（陳紅生 薛晶晶）