中國消費者報報道（記者武曉莉）7月26日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）上半年工作會議在京召開。中國人壽保險（集團）公司黨委委員、副總裁，中國人壽壽險公司黨委書記、總裁利明光表示，今年以來，中國人壽壽險公司認真貫徹落實中央金融工作會議精神，按照集團公司15字工作要求，錨定“三堅持”“三提升”“三突破”經(jīng)營思路，各項工作扎實有效，亮點突出，交出了一份可圈可點的成績單。

頂層設計不斷完善

加快推進謀篇布局。組織保障持續(xù)加強，頂層設計不斷完善，落地執(zhí)行有力有為，跟蹤督導有效推動。全力支持科技、綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。持續(xù)加強對科技創(chuàng)新、先進制造、綠色發(fā)展等企業(yè)的投融資支持。積極探索開展科技企業(yè)員工福利類業(yè)務，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬提供一攬子保險保障方案，公司戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險和綠色保險保費收入持續(xù)增長。

努力實現(xiàn)普惠、養(yǎng)老業(yè)務擴面提質(zhì)。不斷優(yōu)化商業(yè)普惠保險、養(yǎng)老保險供給，豐富兩鄉(xiāng)產(chǎn)品供給，不斷完善“兩新”人群產(chǎn)品體系，豐富覆蓋全渠道的第三支柱養(yǎng)老產(chǎn)品體系。截至6月底，為女性群體、“兩新”人群、老年人等超1.2億人次特定人群提供保障，涉農(nóng)保險業(yè)務承保1.5億人次，為鄉(xiāng)村人口提供風險保障41.3萬億元。城鄉(xiāng)居民大病保險、長期護理保險、社保補充醫(yī)療險惠及更多人群。

積極打造數(shù)字金融“新引擎”。以打造“數(shù)字國壽”為目標，全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設，不斷加強數(shù)字化對公司經(jīng)營管理全鏈條的支撐作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)不斷夯實，數(shù)字化運營服務能力持續(xù)提升，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務增長明顯。

運營服務再上臺階

經(jīng)營成效高位突破，上半年實現(xiàn)總保費4896億元，同比增長4.1%。發(fā)展質(zhì)量明顯提升，公司堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，持續(xù)優(yōu)化形態(tài)多元、期限多元、成本多元的產(chǎn)品和業(yè)務結(jié)構(gòu)。公司綜合實力不斷增強，繼續(xù)保持規(guī)模價值領(lǐng)跑地位，總資產(chǎn)超6萬億元。

加快推進現(xiàn)有重點領(lǐng)域改革，圍繞“優(yōu)服務、促融合、降成本”，重點瞄準新客群、新模式、新能力，深入研究市場環(huán)境及發(fā)展趨勢，動態(tài)優(yōu)化各項改革部署。一是重點領(lǐng)域改革走深走實。加快營銷體系改革步伐，“種子計劃”穩(wěn)步起航。加快推動康養(yǎng)特色服務，推動多方式供給。二是協(xié)同發(fā)展促融合見行見效，全面升級綜拓客戶服務經(jīng)營。三是資負聯(lián)動降成本可圈可點。公司資產(chǎn)負債管理能力獲監(jiān)管評估行業(yè)最高檔，綜合償付能力充足率和核心償付能力充足率繼續(xù)保持較高水平。

基礎(chǔ)服務效率持續(xù)提升，上半年賠付件數(shù)超1200萬件，獲賠率達99.7%。其中，醫(yī)療相關(guān)賠案賠付件數(shù)增長達24%。公司理賠時效整體大幅提升13%，僅需0.34天。服務供給持續(xù)優(yōu)化升級，覆蓋多層次客戶服務體系更加完備，客戶節(jié)等普惠增值服務矩陣化推廣，累計服務超4000萬人；VIP服務煥新升級，服務人次同比提升63.7%；適老化服務打造行業(yè)標桿。優(yōu)化空中柜面，空客接通率達到歷史最高。消保體系持續(xù)健全，進一步夯實消保制度基礎(chǔ)，完善消保審查、消保審計等工作機制，持續(xù)開展消費者教育活動，上半年累計觸及消費者1.3億人次。搭建數(shù)智消保平臺，深入開展客戶投訴源頭管控；狠抓服務質(zhì)量提升，公司榮獲2023年保險服務質(zhì)量指數(shù)排名行業(yè)第一。

風險防控筑牢底線

風險體系精密高效，在“四級垂管”新形勢下，對照“報行合一”、銷售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求，深度融入業(yè)務場景，不斷健全風險早期糾正機制。截至一季度，公司風險綜合評級連續(xù)24個季度保持A類評級。關(guān)鍵領(lǐng)域風險治理全面加強，風控數(shù)智化能力持續(xù)提升。

會議指出，系統(tǒng)上下要充分把握內(nèi)外部形勢變化，以高質(zhì)量發(fā)展實績實效扛起金融央企責任擔當。必須在適應客戶需求變化上實現(xiàn)突破，必須在塑造發(fā)展新動能上實現(xiàn)突破，必須在風險管控能力提升上實現(xiàn)突破。

為高質(zhì)量達成全年各項任務目標，會議對下半年經(jīng)營管理會議做出安排，包括健全完善貫徹落實工作機制，深度參與多層次社會保障體系建設，大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)助推鄉(xiāng)村振興；高質(zhì)高效完成全年發(fā)展目標；打造銷售渠道新動能，持續(xù)推進康養(yǎng)生態(tài)建設，大力推動資源融合共享，不斷強化數(shù)字賦能，加強人才隊伍建設；持續(xù)加強運營服務能力，牢牢風險防控底線。