中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近年來，網絡預售為越來越多電商所青睞。然而，預付款或者定金退款難、發貨遙遙無期、商品貨不對板、售后服務推諉等侵害消費者合法權益行為也不斷發生。近日，江蘇省鎮江市消費者協會結合相關投訴情況，發出消費提醒，呼吁廣大消費者理性下單。

消費者張先生是一名動漫手辦愛好者，半年前支付定金網購一款手辦，但至今一直沒有收到貨。張先生說，當時購買的這款手辦是預售，所以“商家發貨”這些提示都是虛擬的，而訂單也在下單大約一周后就顯示“已簽收”了，網購APP里也就不再有提醒的消息了。他多次詢問發貨情況，但商家卻一直讓他耐心等待。至于還要等多久，商家稱不能保證明確時間。張先生稱，他打算退款，但商家以商品銷售頁面中，已明確標注“定金不退”為由拒絕了他的請求。

據了解，目前預售通常有兩種模式，一種是消費者提前支付全部貨款，商家在一段時間后發貨；另一種是消費者先支付定金或者預付款，到約定時間后再支付尾款，先前的定金或預付款轉為貨款的一部分。

“近年來，不少網店都推出了‘預售’模式，不過預售的時間越來越長，從7天、14天到一個月甚至幾個月。除了對預售商品設置超長預售期，一些商家還設置了預售商品不退換、預付金不退等格式條款。”鎮江市消協認為，超長預售商品從表面上來看，是商家履行了告知義務。但實際上是商家利用經營優勢地位，將產品備貨的庫存成本、時間成本完全轉嫁給消費者，采取了低價誘導、強制預售的行為后，又限定發貨時間、方式，更有甚者隨意更改發貨時間，屬于嚴重違約行為。

鎮江市消協提醒消費者，在下單前仔細閱讀預售規則，與商家確定好發貨的時間、價格和尾款的支付、退貨退款政策以及雙方的違約責任等重要事項，確認后再支付定金、預付款乃至全款；并把商家營銷頁面的承諾，相應的聊天記錄、付款憑證等保存好。遇到糾紛時，可通過與商家協商和解、向電商平臺反饋、向消協及相關部門投訴、向法院提起訴訟等途徑進行維權。