中國消費者報報道（記者萬曉東）8月6日，北京市消費者協會發布《2024年北京旅游消費體驗調查結果》。結果顯示，社交媒體和直播電商已成為重要的跟團游平臺，社交媒體平臺種草、攻略信息存在虛假宣傳、誤導消費者的現象成為旅游消費新問題。

據悉，今年二季度，北京市消協組織體驗了包括10條北京一日游、10條北京本地特色旅游在內的共計20條旅游調查線路，并結合消費者問卷調查、北京旅游消費口碑大數據調查等形成了《2024年北京旅游消費體驗調查結果》。

一日游導游滿意度下降

在北京一日游消費體驗中，導游是重要服務環節。調查結果顯示，從業服務規范性有待提升，近三年來導游滿意度持續下降，仍存在隱性強制消費現象。

在某條一日游體驗線路中，導游對景區介紹后，要求游客坐長城的纜車及看天橋表演，總計220元。這個過程沒有和游客商量，而是直接挨個收費。據體驗員觀察，該旅行團的游客基本都掏錢消費了該項目，存在隱性強制消費嫌疑。

部分線路對沒有參加自費項目的游客缺乏妥善安排，體驗感差。例如，某一日游體驗線路在頤和園的游玩中，導游帶領參加自費項目的游客去乘船，要求未參加自費項目的游客自行在湖心島游玩，半個小時后到文昌閣集合。結果，這些游客在文昌閣等了3個小時后導游才出現。人員集合后，其帶領游客沿東岸從文昌閣走到仁壽殿，直接出了東宮門，結束了頤和園的游覽。在這期間，未參加自費項目的十幾位游客在頤和園僅參觀了仁壽殿。在該線路的圓明園景點游覽中，導游先領著參加自費項目的游客進園，隨后回來領著未參加自費項目的十幾位游客進園，進園后在導覽圖前面簡單講了幾分鐘，導游就匆匆離開了。

北京市消協指出，目前導游服務規范性已經成為重點問題，亟待進一步強化管理。建議相關部門進一步加強行業監管和政策引導，在重點方面持續發力，促進旅游消費健康可持續發展。

明碼標價等服務有待完善

今年“五一”，本地游火爆，但旅游人次增加也給本地旅游消費體驗帶來了影響。

首先，交通停車管理有待優化。多個本地游場所的人流量相對更大，這導致了交通擁堵情況嚴重，如南鑼鼓巷、中糧祥云小鎮、首創朗園station、三里屯太古里、北京環球主題度假區等。

其次，消費產品或服務明碼標價方面還有待進一步規范。在本地游體驗調查中，有多條線路存在未能明碼標價現象，主要是場所內節假日小市集、文創手工方面較為突出，有待進一步規范完善。

北京市消協建議，行業主管部門、相關企業深化旅游產品創新，在網紅景點和城市文旅IP打造上體現首都特色，促進旅游消費場景迭代升級，激發旅游消費市場活力。

社交媒體種草存在誤導

消費者問卷調查結果顯示，在今年上半年遭遇的旅游消費問題中，“社交媒體平臺中存在虛假宣傳”比例為41.24%，且該問題比例相較之前有較大提升。在調查被訪者中，最近一年通過社交媒體或直播電商購買了跟團游產品的比例為52.43%，在這些消費者中，遭遇到旅游消費問題的比例為25.90%。

消費體驗環節發現，小紅書、抖音、攜程的信息感知價值評價由高到低，分別為88.24、80.00、76.47，這也表明在推薦算法下，小紅書的用戶習慣感知更好。但在體驗后，各平臺的信息感知價值評價都偏低，百分制得分都在40左右，表明體驗前感知到的高信息價值，伴隨著體驗結束均出現了較大落差。按照信息感知價值評價的前后體驗差值看，小紅書的體驗前后差值相對最大，達到了48.24，表明該平臺體驗前后，體驗員在信息感知價值方面的落差相對最大。

對于這一結果，北京市消協分析指出，無論是社交媒體還是在線旅游平臺，在實際信息呈現上都存在較大感知價值偏差。這種情況表明平臺信息可能會對消費者造成誤導，亟需各平臺在內容真實性、用戶行為習慣、推薦算法上進一步優化，切實保障消費者知情權。體驗調查中還發現，小紅書平臺在旅行社業務相關賬號管理上未能盡到資質公開的職責，亟待規范完善。

北京市消協指出，目前社交媒體的旅游攻略已經成為消費者初期旅游規劃的重要參考，這種內容優勢也促使旅游經營者在社交媒體平臺發展跟團游業務。圍繞旅游消費相關問題，有關部門應加強對社交媒體及入駐商戶監管，督促平臺企業加強合規管理和內容治理，切實保障消費者的知情權。