中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為進一步解決消費投訴中的難點熱點問題、更好地服務廣大消費者，8月15日，山東省煙臺市消費者協會開展首次開放日活動，共接到7個投訴和咨詢電話，有4位消費者趕到現場尋求幫助。

本次“消協開放日”活動，煙臺市消協邀請公益律師團成員蔣玉軍面對面為消費者提供法律咨詢。在當天上午的熱線中，有消費者反映自己在裝修過程中遇到合同糾紛，合同中約定按照樣板間的標準進行裝修，裝修公司未履行合同。蔣玉軍認為裝修公司可能存在虛假宣傳，建議消費者可以先與裝修公司協商解決，如果協商不成可以走訴訟程序維權。

近年來，裝修類投訴明顯增多。蔣玉軍提醒消費者，在裝修過程中涉及樣板間的裝修，簽訂合同前要明確樣板間的用料、品牌、風格等具體標準，合同條款里要約定具體的用料，如防水、踢腳線、吊頂等品牌、型號、顏色均應明確標注，以防止施工過程中的材料替換或質量不符。合同中也要明確規定雙方的違約責任和解決糾紛的方式等，避免潛在風險。

煙臺市消費者投訴中心主任、煙臺市消協秘書長鄧元剛表示，煙臺市消協在“煙臺消費者協會”微信公眾號增設了“投訴公示”系統，目前該系統已試運行上線。購物前，消費者可先到該系統查詢，了解經營者是否存在有投訴不接受調解或未履行法定義務的情況，提前避坑。8月底，煙臺市消協擬在“煙臺消費者協會”微信公眾號設立“居家消費服務”平臺，將無償展示居家服務、水電暖、家居產品、家電維修等行業的優秀誠信經營者，公開其服務范圍、服務方式、服務費用及服務承諾，為消費者提供更多更優的消費選擇，著力打造安全放心的消費環境，進一步提升消費者的滿意度。

據了解，今后每月的15日，煙臺市消協都將開展“消協開放日”活動。開放日期間，消費者可以提前電話預約（預約電話6688315），煙臺市消協邀請的公益律師團成員將面對面為消費者提供法律咨詢，解答有關法律、法規、常識和消費者遇到的難題、困惑，媒體記者現場采訪，為保護消費者合法權益及時發聲，旨在解決消費者最關心、最直接、最現實的問題。