中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月13日，四川省保護消費者權益委員會發布2024年度四川省消費者滿意度指數，總指數得分為85.07分，創十年新高。
據了解，為優化消費環境治理提供理論與數據支持，四川省消費者滿意度指數調查活動已連續10年在全省范圍內開展，形成了一套比較成熟、科學的調查體系。2024年度消費者滿意度指數調查工作覆蓋全省21個市（州），采集消費者有效樣本28496個，同時還開展了服務消費和“兩新”（大規模設備更新和消費品以舊換新）政策落實專項調查。
根據調查數據分析，2024年四川省消費市場呈現出以下特征：消費滿意度穩步提升，消費環境、消費類別、消費維權三大指標或創歷史新高或有顯著提升；消費環境持續優化，基礎設施廣受好評，2024年消費環境滿意度指數為85.44分，同比增長0.71%；消費升級動能強勁，服務創新驅動增長，2024年消費類別滿意度指數為87.17分，同比增長0.82%，為十年最高，兩個二級調查指標中，商品消費滿意度指數為86.37分、服務消費滿意度指數87.8分。消費維權成果彰顯，維權效率有待提升，2024年消費維權滿意度指數為81.2分，同比增長2.46%，兩個二級調查指標中，維權工作滿意度指數82.29分、維權結果滿意度指數79.58分。
調查數據顯示，流程復雜、處理周期長等問題成為維權痛點。消費者對維權工作效率提出更高期望，同時也反映出消費者對達成維權結果的迫切愿望。
為加速釋放消費潛力、培育消費升級新動能，四川省消委會建議，進一步提升服務消費供給質量，優化政策服務消費群體受益面，深化消費維權協同共治；加快推進《四川省保護消費者權益條例》的修訂，進一步完善消費者權益保護的法律體系；搭建適配大數據平臺，運用大數據和人工智能技術分析消費糾紛熱點、痛點問題，及時發現并有效解決；加強區域合作和交流；充分發揮各類維權部門、組織及行業協會的監督和引導作用，推動源頭化解糾紛。
