中國消費者報西安訊（記者徐文智）外地來西安的一對母女，因為解除合同后商家退費不及時，向市場監管工作人員尋求幫助。陜西省西安市雁塔區市場監管局電子城市場監管所以“小電電”黨建品牌為指引，始終堅持“人民群眾的利益是‘大’，經營主體是‘大’，市場監管人是‘小’”，“響應群眾訴求要快如‘閃電’”，主動為外地群眾提供幫助，讓他們也有了一份溫暖的安全感。

8月19日下午3點左右，在電子城市場監管所門口，一對徘徊不定的母女吸引了市場監管工作人員的注意。內勤李煜鑫主動上前詢問，得知母女倆從福建省來到西安市，當天上午和轄區一家公寓樓內的某公司簽訂了一份兼職合同，并交了6890元。隨后，母女倆懷疑上當，及時與該公司進行了解約，但該公司一直以在外從事宣傳活動為由避而不見，不履行退款程序。由于母女倆已經訂好了8月21日返回福建的機票，無奈之下抱著試一試的態度來到了市場監管所，希望得到幫助。

市場監管所工作人員馬上幫兩人做好登記事項，隨后監管三組組長孫海濤和李煜鑫通過聯系物業部門獲得該公司相關信息，并與該公司法定代表人取得電話聯系。經過一番調解，該公司負責人表示立即安排財務人員與母女倆進行對接。在市場監管工作人員的陪同下，母女倆順利地拿到了退款。

8月20日上午，母女倆拿著連夜定制的“真誠為民辦實事 高效盡責解民憂”錦旗送到電子城市場監管所，表達真誠的謝意。