中國消費者報報道（記者徐文智）精密儀器需要停產、往返搬動，運輸到異地進行檢測，成本高、誤差大，怎么辦？投資食品生產企業需要第三方機構提供企業選址、工藝流程設計、產品檢測等全鏈條服務，專業度高、難度大，怎么辦？確立標準化管理體系、明確品牌戰略目標、完善首席質量官隊伍，為企業把脈問診、提供解決方案，誰來辦？

帶著一系列質量需求和質量課題，近日，《中國消費者報》記者走進西安市部分質量基礎設施“一站式”服務機構實地采訪，探尋解決質量難題的生動實踐，聽到了一個個質量基礎設施“一站式”服務機構質量強企、助力質量提升的質量故事。

線下“面對面”：傾聽企業質量需求

“沒有及時、精準、有效的質量服務，質量監管很難到位。”8月23日上午，西安市閻良區（航空基地）航空產業質量基礎設施“一站式”服務工作站負責人王政見到《中國消費者報》記者說的第一句話，令人印象深刻。“以前，轄區內企業的具體計量、標準、認證認可、檢驗檢測等質量需求，質量監管部門很難及時了解；提供認證、檢測、質量管理服務的哪些機構能滿足企業需求，質量監管部門做不到精準匹配。有了質量基礎設施‘一站式’服務平臺，這些質量發展難題便迎刃而解。”王政說。

2022年10月，西安市閻良區（航空基地）航空產業質量基礎設施“一站式”服務工作站掛牌成立。閻良區航空產業供應鏈條長、配套企業多，目前已有2800多家鏈上企業入駐“一站式”服務平臺。

“工作站成立后，多次進入航空產業園區實地交流，傾聽企業實際需求，幫助他們解決技術難題。比如管道儀的送檢問題，以前，企業需要停產，將儀器送到外地檢測，長途跋涉、誤差更大。現在，我們以在線方式很好解決了類似精密儀器的檢測難題，并且進一步延伸服務，實現了測量設備的共享使用，讓企業與機構之間高效對接。”王政說。

西安市閻良區（航空基地）航空產業質量基礎設施“一站式”服務工作站負責人王政為記者講述質量幫扶故事。徐文智/攝

西安市質量基礎設施“一站式”服務平臺賦能企業的質量故事，每天都在講述著不同的精彩劇情。他們進企業、進園區，與企業面對面交流，問需于企、把脈問診，提供精準、專業、全面的質量幫扶。

2023年6月，陜西國土測繪工程院有限公司獲批國家社會管理和公共服務綜合標準化試點。“試點獲批后，針對自身標準化體系建設存在的諸多不足，依靠現有隊伍對標準系統進行梳理，制訂有關領域的欠缺標準，難度相當大。”8月26日下午，該公司首席專家羅顯元對記者講述當時的困境。

第一時間獲悉企業質量需求后，西安市品牌建設與質量基礎設施“一站式”服務工作站立即組織專家團隊入企開展調研，對企業現有標準化體系進行質量診斷，及時提供企業亟需的質量服務。“工作站對國土測繪院標準化體系建設提供的針對性、專業化技術輔導，讓企業少走了不少彎路，工作效率大幅提高。”該工作站負責人陳忠東對《中國消費者報》記者說。

線上“及時雨”：提供精準質量幫扶

打開“食安合規”微信小程序，食品生產、流通、農產品等食品安全領域相關法律法規規章，以及食安科普、食安培訓、食安考試等輔導信息，可謂應有盡有。“小程序在2022年9月正式上線，將所有食品安全合規資料分類分級歸集上線，可以全面滿足食品企業選址布局、許可申辦、檢測服務、認證認可、風險管控等各類質量需求。”8月28日上午，西安市未央區食品質量基礎設施“一站式”服務工作站負責人穆登峰對《中國消費者報》記者說。

“陜西省食品類經營主體數量大約48萬家，其中絕大多數屬于小商戶、小餐飲業態，經營主體規模小、從業人員食品安全素養參差不齊，‘一站式’服務平臺就為小型食品經營主體落實食品安全主體責任帶來了極大便利。”穆登峰一邊在“食安合規”小程序上滑動著頁面，一邊對記者說，“咱們腳下所在的地方就是服務平臺的線下服務專區，與‘食安合規’線上小程序相結合，能夠為小型食品經營主體提供精準的質量服務”。

“自從接受工作站服務以來，企業團隊成員經常在‘食安合規’小程序上查看食品標準與政策解讀，上面還提供市場監管總局60號令的模擬考試題，方便企業開展內部培訓。”陜西普倫膳養生物技術有限公司質量總監田小微對《中國消費者報》記者說，“企業還可以通過這個小程序提出產品檢測需求，工作站很快就會安排工作人員進行一對一交流、進企拜訪等，響應速度非常快。”

“線下工作站難以提供24小時質量服務，通過建立質量基礎設施‘一站式’線上服務平臺，工作站與入駐平臺的2800多家企業建立了密切的聯系。工作站不僅為企業建立了動態質量檔案，同時在后臺集成AI智能系統，實現了AI咨詢與專家個性化指導相結合的質量信息服務模式。”王政對記者介紹說。據了解，目前，西安市閻良區（航空基地）航空產業質量基礎設施“一站式”服務工作站正在建立“計量＋檢驗檢測”AI服務，實現質量基礎設施服務“云＋網＋應用＋服務”的一體化智能服務功能。

整合“全要素”：助力企業質量提升

質量基礎設施“一站式”服務的“全鏈條、全方位、全過程”特點，如何體現？面對記者的提問，陳忠東講述了一則體現“全要素”服務的質量服務案例。

2022年10月，工作站組織“一站式”服務專家團隊，對金鉬股份進行現場訪談和診斷，提出企業需要解決的60個問題事項清單。2022年11月，專家團隊進入幫扶具體問題的對策解決階段。經過半年多的專業質量服務，金鉬股份最終認可工作站提供的服務，于2023年9月正式簽署質量認證服務合同，將已經合作了30年的一家異地認證機構替換掉。

陳忠東告訴記者，在這個案例中，工作站充分發揮了質量基礎設施“一站式”服務的特點，立足質量認證優勢，整合標準、計量、檢驗檢測、質量管理、人才培訓、品牌建設等質量資源，對企業管理體系進行了科學重塑，助力企業實現“問管理要效益、問質量要效益”的質量發展目標。

提到“一站式”服務的全面性，陜西好惠年藥業有限公司負責人張國年同樣感觸頗深。“2021年，從建廠選址、確定標準、試生產、培訓人員、設計食品包裝標簽等，再到2023年初順利通過食品生產許可的審核，最終到正式投產，‘一站式’服務平臺提供了一整套質量服務。”張國年對《中國消費者報》記者說。

“‘一站式’服務的‘全要素’特點，很重要一個方面就是體現在‘一對一’服務。比如，我們的產品黑芝麻糊在報批時，當地市場監管部門是以‘固體飲料’類別上報的，工作站得知后，主動委派專家與監管部門溝通，最后產品以‘方便食品’類別通過了審核。這為產品后續上市銷售帶來很大便利。”張國年表示。

這些質量案例與質量故事的背后，彰顯出西安市各級市場監管部門牽頭優秀質量服務機構，扎實開展質量提升行動，創新實施質量幫扶的良好成效，全市重點產業鏈上企業尤其是各類中小微企業，質量競爭新優勢更加顯著、質量發展新動能更加有力。