中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）獨居失獨老年消費者孔女士在某養生推拿機構做理療，1年內充值37萬元，親屬知道后和商家協商退款。經多次協商，商家僅同意退款8萬余元，但要按照合同條款收取高額手續費。孔女士一家向廣東省廣州市12345尋求幫助。廣州市荔灣區消費者委員會西村分會積極推動雙方進行調解。

據了解，孔女士摔傷后在一家養生推拿機構做推拿理療。過去一年，孔女士累計充值37.36萬元，消費各類推拿養生服務82次，接受服務時長近400小時。若按照商家的單價標準扣除消費金額，孔女士的充值賬戶僅剩余89843元。此外，商家還要求額外扣除余額的42%作為退費手續費。孔女士一家認為商家的服務單價及手續費標準并不合理，難以接受。經西村分會調解，最終商家同意退費18.8萬元。

簽訂退費協議后，孔女士親屬為表達感謝，向西村分會郵寄了感謝信與錦旗。

廣州市消委會提醒廣大消費者，在進行預付消費時務必保持理性，不貪小便宜，并謹記以下注意事項：一是不被宣傳誤導，理性消費。根據自身實際需求理性消費，捂好自己的“錢袋子”。二是了解服務內容，理性選擇。接受服務前，詳細了解服務的具體價格、項目、細節等內容，拒絕服務過程中臨時增加的“隱形消費”。三是簽訂協議合同，維護自身合法權益。付款前務必簽署協議合同，以便規范商家行為，保障自身合法權益。如遇不平等協議或對協議內容有疑問，可致電12345咨詢。