中國消費者報南京訊 隨著社會老齡化的不斷加劇,老年人權益保護問題日益受到重視。時值重陽,江蘇省消費者權益保護委員會提醒老年消費者注重自身權益保護,防范消費陷阱。
留心居家服務質量
近年來,雖然居家養老服務機構數量越來越多,但其作為新興產業,仍存在質量良莠不齊,難以滿足日益多元化的養老需求的問題。一是服務人員專業技能欠缺,不少提供居家養老服務的工作人員是從家政服務人員轉換而來,欠缺必要的專業培訓、護理知識和急救技能等,可能導致無法滿足老年人的實際需求,甚至可能因操作不當對老年人造成傷害。二是部分居家養老服務人員在護理過程中缺乏職業道德和責任感,漠視老人情感需要,侮辱老人人格,甚至對其使用暴力、進行虐待,嚴重損害老年人身心健康和合法權益。
對此,江蘇省消保委提醒,居家養老的老年人或其子女與服務機構成立合同關系,應當依照合同約定向老年人提供照護服務。若其提供的服務不符合合同約定,老年人及其子女可向服務機構主張違約責任。若居家服務人員存在過錯,造成老人人身、財產損害,老人及其家屬有權要求服務機構承擔侵權責任。在選擇居家養老服務機構時,老人及其近親屬應注意審查服務機構及其人員的相關資質,在合同中根據老人的身體情況進行細化約定,實現養老服務的“定制化”。子女也要及時關心老人的身體、精神健康狀況,經常同老人進行交流,在家中安裝監控攝像等設備,及時收集與保存相關證據,保障老年人合法權益。
警惕直播帶貨陷阱
隨著社會老齡化的不斷加劇,老年消費群體已成為不可忽視的重要市場,并且其消費場景也逐漸線上化。然而,這一趨勢也給老人帶來了一系列消費陷阱,特別是直播帶貨領域。
直播間帶貨往往抓住老年人價格敏感的心理,通過加大折扣力度、壓低產品價格的方式吸引消費。但部分直播間銷售的“專供商品”,質量、生產衛生情況堪憂,甚至可能是不滿足國家標準的“三無”產品乃至假貨。主播虛標原價,而后給出大額優惠折扣,制造物美價廉的假象,老年人難以分辨,極易產生撿到便宜的錯覺。
此外,部分直播間為了推銷產品,還會用“情景表演”進行虛假宣傳。不少主播利用老年人期盼健康的心理,用夸大其詞的陳述和精心設計的劇情演繹,表現出產品對身體具有“神奇療效”,抓住老年人的痛點,販賣焦慮,營造消費氛圍,使其失去辨別能力,從而上當受騙。
江蘇省消保委指出,根據法律法規,經營者通過網絡直播等方式提供商品或服務的,應當依法履行消費者權益保護相關義務。若直播間出售的商品不符合質量要求,商家應承擔退貨、民事賠償等責任。若構成對老年消費者的虛假宣傳,使其產生錯誤認識而下單購買時,構成欺詐行為,應當向消費者承擔懲罰性賠償責任,并將面臨行政甚至刑事處罰。主播帶貨應當符合法律規范,若主播的網絡營銷構成廣告或代言性質,且明知相關宣傳為虛假廣告,將受到沒收違法所得、罰款等行政處罰,并與商家共同向中老年消費者承擔連帶賠償責任。
當前部分中老年消費者維權意識淡薄,在網絡直播間購買商品上當受騙后,由于缺乏相關維權證據、怠于維權、不知如何維權,致使自身受損權益不能得到及時維護。江蘇省消保委提醒廣大中老年消費者,在觀看直播的過程中,應提高辨別能力,確定直播商品是否為自身真正需要的商品,及時分辨直播間中的各種套路。在收到貨物之后,注意及時檢查商品質量、包裝等相關信息,確定其符合直播間宣傳內容。若商品存在質量問題或虛假宣傳等情形,可及時與商家和平臺溝通,要求退換貨與民事賠償。必要時,可通過撥打12315或向當地市場監管部門投訴的方式依法維護自身合法權益。
(薛晶晶)















