中國消費者報報道（記者徐文智）2024年9月11日，由陜西省消費者權益保護委員會（以下簡稱陜西省消保委）倡導，甘肅等西北各地消費者組織共同參與發起的“西北消費維權聯盟”在古城西安宣布成立。這一天，西北各地消費者組織簽署了西北消費維權聯盟戰略合作框架協議，簽約代表的雙手緊緊相牽、高高舉起，代表著在地域廣袤的西北土地上，廣大消費者身邊有了新的維護自身權益的平臺。這一刻，也是“西北消費維權聯盟”發起者——陜西省消保委全年工作的生動縮影。這一年，一系列更好服務三秦消費者的舉措，相繼推出；這一年，橫跨6個經度、縱跨8個緯度的山川田野間，陜西省消保委服務社會的腳步，步履堅定。

聚焦“激發消費活力” 切實提升群眾獲得感

“3•15國際消費者權益日”是消費者組織與消費者情感連接的重要紐帶。今年3月15日，陜西省消保委與陜西省市場監管局聯合召開“3•15國際消費者權益日”紀念宣傳大會。會議好似“集結號”，社會各界保護消費者權益機構、組織、企業和志愿者代表濟濟一堂，共商維權要事、共謀維權大局、共畫維權事業美好未來；會議猶如“沖鋒號”，號召全省維權力量，立足“消費者至上”服務宗旨，聚焦“激發消費活力”消費維權年主題，持續優化放心消費環境；會議就像“路線圖”，勾勒全年維權重點，描繪多層次、多領域、全方位消費維權協同共治格局，擦亮“放心消費在三秦”維權品牌。

2024年“3•15國際消費者權益日”紀念宣傳大會現場。陜西省消保委供圖

消費者權益保護事業，一頭連著千家萬戶的美好生活，一頭牽著社會經濟的高質量發展。今年以來，各級消費者組織踔厲奮發、砥礪前行，不斷提升服務消費者水平與能力。其中，陜西省消保委專家委員會和律師團成立，強力、丁輝等14名省內各領域專家學者受聘成為首批專家委員，屈金岡、王娜等19名熱心公益事業的律師進入志愿者律師隊伍，標志著陜西省消費維權隊伍的專業化、科學化、社會化能力大幅提升。

陜西省消保委在維護眾多不特定消費者合法權益方面，有效借助消費公益訴訟或集體訴訟司法渠道，充分發揮了消費者組織獨特的法律地位與作用。今年以來，陜西省消保委相繼在榆林和咸陽兩地設立公益訴訟與法律援助地方工作站，負責組織收集、篩選、研究、分析本地侵害眾多不特定消費者合法權益或者具有危及消費者人身、財產安全危險等損害社會公共利益的案件線索。

今年是《消費者權益保護法》頒布30周年，加上《消費者權益保護法實施條例》的重磅推出，“一法一條例”撐起了保護消費者權益基本法律框架。為隆重紀念《消法》頒布30年，全面學習《消保條例》重要內容，陜西省消保委和陜西省市場監管局共同推出“紀念《消費者權益保護法》實施30年我與《消法》”主題征文活動，鼓勵社會各界人士拿起手中的筆，寫下30年來經歷的維權故事，在點滴刻畫中折射出我國消費者權益保護事業波瀾壯闊的發展歷史，反映普通消費者維權意識從懵懂到熟悉的迭變軌跡。在回憶中反思，在書寫中升華。一次“我與《消法》”的征文活動，無疑也是一次普及《消法》與《消保條例》的生動消費教育歷程。

展現陜西本地特色產品 助力企業高質量發展

2024年3月7日，首屆陜西省消保委“三秦伴手禮”消費評測活動最終名單出爐。50款產品從報名時的200余款、初評階段的60款陜西名特優產品中脫穎而出，最終被現場來自各領域專家評委推舉為優選產品。首屆“三秦伴手禮”消費評測活動歷時半年，經過全省11個市區消費者組織共同參與和推進，在線上和線下廣大消費者共同見證下，最終獲得圓滿成功。

陜西省消保委首屆“三秦伴手禮”優選評測會現場。陜西省消保委供圖

伴手禮消費評測活動始于長三角地區消費者組織，2024年3月在陜西西安首先結出西部地區第一顆“果實”。《消費者權益保護法》將向消費者提供消費信息和咨詢服務列為首項職能。質量可靠、品質優良、特色鮮明、服務完善的陜西本地特色產品，是展現三秦深厚優秀歷史文化的消費載體。品質化、個性化、多樣化的消費新趨勢新特征，需要高質量的供給側和綠色化的供應鏈來動態適配，陜西省消費者組織充分發揮內引外聯橋梁紐帶作用，為陜西特色區域品牌走出家鄉助力，為推進鄉村振興提供全新的宣傳展示平臺。

50款首屆“三秦伴手禮”優選產品所屬企業如何更好運用伴手禮標識？消費者組織提供的評測產品如何更高效走出地域限制？陜西省消保委全力做好伴手禮評測活動“后半篇”文章。從2024年5月開始，從陜西最北端的府谷縣走到黃河之畔的白水城，陜西省消保委組織專門人員在關中西府與廠家熱烈討論，在咸陽古渡與非遺傳承人共謀發展，對絕大多數首屆“三秦伴手禮”優選產品廠家開展實地調研，傾聽企業呼聲，收集企業需求，經過充分調研、多方研判，最終制定出了可行可感可及的助力伴手禮企業高質量發展的系列舉措。

陜西省消保委首屆“三秦伴手禮”消費評測活動只是一個開端。如今，在陜西省消保委的指導和帶動下，西安、商洛等市級消費者組織的伴手禮評測活動也相繼成功舉辦，三秦大地正在漸漸展開一幅消費者組織高質量服務地方發展的壯麗畫卷。

“一體化”融合發展 夯實消費維權根基

消費者權益保護事業不斷融合發展，逐漸呈現區域化、一體化的發展趨勢。2024年，陜西省消保委主動融入國家“一帶一路”發展戰略，依據地域相連、經濟相融、文化相通的區位優勢，提高站位、拓展視野，聯合絲綢之路沿線西北省區消費者組織，發起成立“西北消費維權聯盟”，實施西北地區消費者權益保護工作一體化發展戰略。至此，包括陜西省消保委在內的聯盟組織能夠為西北地區社會經濟高質量發展提供更持久更有力的服務。今年以來，西北五省（自治區）共同開展消費調查，共同發布消費提示警示，共同研判消費投訴……一系列協同工作機制的日益健全，為聯盟未來發展夯實根基。

眼光向外，陜西省消保委大膽走出去，與兄弟省區消費者組織聯動聯合，創立聯盟組織，構建更大維權平臺；眼光向內，陜西省消保委注重錘煉內功、加強自身隊伍建設，對全省消費者組織負責人和工作人員開展全方位培訓，邀請省內外專家學者，開展法律法規和投訴處理技能培訓，打造一支講政治、優服務、強素質的消費維權專業隊伍。據統計，截至今年上半年，陜西省各級消費者組織共受理消費者投訴12466件，解決11324件，投訴解決率90.8%，為消費者挽回經濟損失1714.6萬元。

今年，“全國消協智慧315平臺”上線試運行，陜西省各級消費者組織與全國消協組織從此有了統一的消費投訴受理渠道。從過去的信函、電話、官方網站到如今全國統一、上下貫通的智慧受理平臺，消費者組織投訴監督工作進入了全國一體化融合發展的嶄新階段。

今年以來，陜西省消保委新聞宣傳工作亮點頻出，引人矚目。上半年，陜西省消保委公眾號發布消費提示、警示、典型案例等共48條，視頻號、抖音號等視頻賬號共發布消費教育微課堂短視頻14條，頭條閱讀量超5000余次。在今年第二季度全國省級消費者組織微信號傳播影響力排名榜中，陜西省消保委進入全國前七。同時，與省內主要媒體積極開展對接合作，走進陜西廣播電視臺“秦風熱線”欄目進行熱線訪談，在知名欄目《都市快報》開展長達4小時的直播專訪，參與《華商報》“騙假不留”3?15新聞調查欄目……陜西省消保委在對微信號、視頻號、抖音號進一步優化管理的同時，搶抓消費維權輿情制高點，引進智慧化消費領域輿情研判大數據分析系統，對全省范圍內發生的消費領域信息做到動態抓取、智能研判、精準預測、及時發聲，通過智能化軟件、智慧化手段、線上線下一體化資料運用，堅決守好守牢消費者組織新聞宣傳主陣地，為全省消費維權事業發展提供有力有效手段。