中國消費者報報道（記者余知都）近日，湖南省消費者權益保護委員會發布了2024年第三季度受理消費者投訴情況分析報告。數據顯示，三季度，湖南省消保委系統共受理消費者投訴10408件，解決9541件，投訴解決率91.67%，為消費者挽回經濟損失695.71萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴39件，加倍賠償金額5.64萬元。

在具體商品投訴中，與去年同期相比，三季度投訴量居前十位的是：食品、首飾、服裝、視聽產品、裝修建材、兒童用品、煙草、酒類、通訊類產品、保健用品、保健食品。

服務大類投訴量情況圖（單位：件）

投訴量居前十位的服務（單位：件）

在服務類投訴中，生活、社會服務類，銷售服務類，教育培訓服務類占據前三。和去年同期相比，店面銷售、餐飲服務的投訴增長較大，分別增長113.04%和27.72%。

店面銷售投訴增長翻倍

三季度，湖南省消保委系統共受理店面銷售投訴147件，比去年同期增加78件，增長113.04%，主要集中在產品質量、貨不對版、銷售欺詐、服務態度等方面。

7月，消費者周女士在某門店花費3000元購買了一部手機，購買時，她曾告知店員要購買華為品牌手機，但使用后才發現手機并非華為手機，而是榮耀手機，并且手機在使用過程中存在卡頓現象等。周女士前往門店協商更換華為手機未果，且工作人員態度較差，遂投訴。

湖南省消保委提醒，《消費者權益保護法》第八條規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，第十條規定“消費者享有公平交易的權利”，第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

黃金首飾類投訴增長快

三季度，湖南省消保委系統共受理首飾類投訴775件，比去年同期增加184件，主要涉及產品質量、價格欺詐和售后服務等方面。一些商家在銷售黃金首飾時故意隱瞞克重與一口價飾品的區別；有些商家則虛標價格、以次充好；此外，部分商家在售后維修、退換貨等方面存在推諉扯皮、處理不及時等問題。

消費者唐女士8月23日在懷化人民路某首飾有限公司購買金器，合計花費6896元，其購買時標價為575元/克，返家查看票據后發現實際被收取639元/克，遂投訴要求退款或者補差價。

湖南省消保委提醒，購買首飾時最好到正規的品牌連鎖店購買，仔細查看產品純度、成色以及工藝等，詢問飾品計價方式、置換條件、加工費用等。不同類別的貴金屬首飾含量不同，計價方式也不同，以黃金飾品為例，目前市面上銷售的黃金飾品有足金、硬金、K金、彩金等眾多種類，有的是按克計價，有的是按件計價（也就是標價簽上的“一口價”），在購買時一定要看清楚。以舊換新時，要注意更換時是同款重量更換還是折算成金額再更換。保留購買憑證，如發票、鑒定證書等，一旦發生消費糾紛，消費者可先行與經營者協商解決，協商不成的可依法向當地有關行政部門、消保委組織投訴，或直接撥打12345熱線投訴。

餐飲服務投訴有所上升

三季度，湖南省消保委系統共受理餐飲服務類投訴622件，比去年同期增加135件，投訴主要反映食品安全、菜品質量、衛生環境及服務態度等問題。

消費者吳先生和朋友晚上9點在長沙某餐飲店吃飯，發現菜品中竟然有部分生肉，與店員協商，店長態度惡劣，與消費者發生爭執，過后其兩位朋友出現腸胃不適、拉肚子等癥狀，消費者遂向相關部門投訴。

湖南省消保委提醒，《消法》第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。《消法》第十八條規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。

教育培訓投訴居高不下

隨著互聯網的高速發展，學習資源的建設與共享呈現出新的發展趨勢，各種網課、直播課等層出不窮，各種教育培訓涌現，投訴居高不下。反映的主要問題有：一是虛假宣傳、夸大宣傳；在抖音、各短視頻上發布“參加培訓就知曉如何賺錢”的視頻課程或“不過全額退款”等各種噱頭吸引消費者購買課程，等消費者發現這些課程根本不適用要求退款時，卻被商家拉黑失聯或是以簽訂了相關協議為由拒不退款。二是以免費或低價試學等方式吸引消費者購買長期課程。三是師資力量、教學水平與宣傳不符，根本達不到預期效果。四是誘導消費者辦理“消費貸”。

消費者趙先生通過抖音參與了一節免費的直播體驗課，課后老師表示想要報班可以先學后付（分期形式），并且明確表示可以邊學邊接單。趙先生在其授意下通過微信如易學習助手簽訂了分期付款合同，并支付費用6780元。趙先生簽完合同上課后，發現上課機構與合同不一致，要求退課卻被要求收取2000元的違約金。

湖南省消保委提醒，消費者接受教育培訓服務時要注意以下幾點：不要輕信培訓機構的廣告宣傳，切忌沖動消費；謹慎挑選教育機構，注意其證、照、資質是否齊全，查詢其經營信息，了解其營業場所租賃情況以及機構運行狀況等；訂立規范合同，明確雙方權利義務，要求培訓機構將口頭承諾寫進合同，尤其是退款方面的約定；繳費時，選擇分期付款要慎重，特別是“消費貸”，同時也要避免一次性高額繳費。