中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月21日，記者從廣東省廣州市消委會獲悉，2024年第三季度，廣州全市消費者組織共接待消費者來訪和咨詢2821人次；受理消費投訴69206件，同比上升21.13%；為消費者挽回經濟損失9392.17萬元。

第三季度，按投訴性質分析，售后服務類投訴最多，共37218件，占比53.78%。第二位是質量問題，共24560件，占比35.49%。第三位是合同問題，共4135件，占比5.97%。

數據顯示，第三季度，服裝鞋帽類投訴居首位，網購平臺糾紛占比最大。服裝鞋帽類投訴量約占第三季度總量的兩成，同比增長59.98%。其中，服裝類投訴增長86.67%，鞋類投訴下降10.23%，帽類投訴增長3.25%。服裝類投訴的增長主要由網購平臺消費糾紛引起，問題集中在質量瑕疵、實物與圖文不符、退換貨不及時等方面。

電信服務投訴大幅攀升，移動電話服務問題突出。電信服務投訴同比大幅增長96.04%，問題主要集中在移動電話服務（投訴量10206件，同比增長98.71%），涉及增值業務收費不清晰、套餐外流量扣費、扣費規則異議、號碼停機復通、優惠合約退改等方面。對此，廣州市消委會多次通過約談、發送《監督函》等形式，督促運營商規范經營行為，提升服務效能，妥善處理消費者投訴，已取得初步成效，未來將持續關注后續投訴情況。

時值暑假旅游高峰，廣州全市餐飲和住宿消費需求旺盛，但有關商家在服務態度、誠信經營等方面仍有待提升。第三季度廣州全市消委會系統共受理生活社會服務類投訴9785件，其中餐飲服務類投訴3632件，同比增長69.72%，主要涉及餐品質量、送餐不及時、服務態度差等問題；住宿服務類投訴2445件，同比增長97.18%，主要涉及實際環境與廣告宣傳不一致、預訂定金退款難、臨時加價等問題。

在日用商品類投訴中，化妝品投訴為3113件，同比下降16.96%，主要涉及網購退換貨、虛假宣傳等問題；家具投訴為2170件，同比增長78.75%，主要涉及家具退換貨難、商家拖延發貨等問題。