中國消費者報杭州訊（記者施本允）為進一步了解杭州市住宅小區物業服務現狀，近期，杭州市消費者權益保護委員會在杭州主城區開展了住宅小區物業服務質量體驗活動。本次評測涉及99家住宅小區物業服務公司、255個住宅小區，杭州市消保委從小區環境、配套設施、服務團隊專業性、小區安全管理及物業設施的日常使用與維護等5個方面50個維度展開評測。結果顯示，杭州市的物業服務行業整體表現良好，多數物業公司均能提供高質量的服務。

小區環境方面評價涉及周邊環境、車輛停放、空氣清新度及整齊整潔性等10個指標。評測結果顯示，杭州市住宅小區在空氣質量、公共設施維護、綠化覆蓋及衛生狀況等8個指標表現不錯，超九成小區公共設施干凈整齊且能正常使用，小區綠化定期打理。不過，部分小區存在垃圾桶周圍散落垃圾及車輛停放不規范的現象，在小區內垃圾桶擺放整齊度及車輛停放秩序方面仍有待加強，需進一步優化管理措施。

配套設施方面評價涉及無障礙地面、電瓶車充電樁、兒童游樂區等14個指標，評測結果顯示杭州市住宅小區10個指標表現良好，普遍配備了無障礙地面、電瓶車充電樁、充足的車位、消防車登高區等基礎設施。不過，在兒童游樂區、室內活動場所及寵物垃圾桶等配套設施方面，仍存在較大的提升空間。杭州市消保委建議未來可以著重增加文化娛樂設施，以滿足居民多樣化的休閑需求。

服務團隊方面評價涉及保潔團隊、保安團隊服務規范性等12個指標。測評結果顯示，7個指標表現良好，保潔與保安團隊展現出較高的專業素養和服務意識。不過，在垃圾投放處非投放時間的整潔度、門崗保安的主動問候及信息登記等方面，部分小區仍有提升空間。

小區安全方面評價涉及小區入口是否設立崗亭，是否人車分流等12個指標。結果顯示9個指標表現良好，包括小區入口崗亭設置、人車分流措施、樓體安全狀況及消防通道暢通等方面。不過，在針對高空拋物警示及寵物外出時間規定等專項安全管理措施，部分小區存在不足。

物業使用與維護方面評價涉及專項維修資金具體使用情況是否公示，物業經營共用部位、共用設施設備的收益是否主要用于補充專項維修資金2個指標。在專項維修資金使用情況公示及物業經營性收益用途等方面，評測發現信息公開程度有待提高。增強資金使用透明度，有助于提升業主對物業管理的信任與支持。

為進一步探究不同價格區間小區物業服務的差異，杭州市消保委對本次實地體驗的255個小區數據進行了深入分析，特別關注了正向體驗情況占比低于90%的15項服務項目。結果顯示，在小區年久失修情況、室內社區活動中心配備、非垃圾投放時段垃圾堆放整潔度等方面，高價區間的小區表現顯著優于低價位小區；在車輛停放秩序、門崗保安服務態度和專項維修資金使用公示等4個方面，不同價格區間的小區物業服務質量基本持平。

值得注意的是，在兒童游樂設施配備、高空拋物警示和寵物外出時間規定等3個方面，高價區間的小區物業服務質量略遜于低價位小區。特別是在高空拋物警示和寵物外出管理方面，高價區間的小區非正向評價占比相對較高，顯示出在這些細節服務上還有待加強。