中國消費者報南京訊（記者薛慶元）甜品卡、健身卡、洗衣卡……不少消費者手中都有各種各樣的預付卡，當預付卡過期后，部分商家便以最終解釋權為由表示過期作廢不能繼續使用。近日，記者從江蘇省常州市新北區消費者協會獲悉，該消協最近調解了一起商家以最終解釋權為由拒絕履行義務的消費糾紛。
據介紹，今年9月，消費者陳女士到新北消協羅溪分會投訴稱，之前在新北區一家甜品店辦理了消費卡，一段時間未使用。9月4日，她到該店消費時，商家以該消費卡已經過期作廢為由，告知消費者不能使用此卡消費。陳女士稱，卡里剩余315元，且卡上未標注使用有效期，要求商家繼續提供服務遭拒。多次交涉無果后，陳女士投訴至新北消協。
經查，陳女士反映情況基本屬實。對此，商家解釋稱，該消費卡時間過長，已經超過使用期限，消費者不能繼續使用，且卡上明確標注“本店擁有最終解釋權”。消協工作人員認為，消費者存入消費卡內的資金是合同預付款，如果停止消費，商家扣除已消費金額后，應該把尚未消費的款項退還給消費者，消費卡內的資金商家不能據為己有，且該卡上標注的“本店擁有最終解釋權”屬無效格式條款。經調解，商家同意消費者繼續使用此消費卡進行消費，同時消協人員將商家涉嫌違法行為移交有關部門處理。
《消費者權益保護法實施條例》規定，經營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經營者的商品或者服務等權利。經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。
本糾紛中，商家聲稱“本店擁有最終解釋權”的條款僅考慮了商家自身利益，而忽視了消費者的合法權益，屬于典型的霸王條款，應當被視為無效。消費者在遇到此類情況時，有權要求商家提供合理的解釋和公平的解決方案。
