中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）浙江省嵊州市有著“中國(guó)廚具之都”之稱，當(dāng)?shù)貜N具產(chǎn)量占全國(guó)總產(chǎn)量的30%，集成灶產(chǎn)量更是占全國(guó)總產(chǎn)量的60%以上。記者11月8日獲悉，近年來(lái)，為了打造放心消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)集成灶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索集成灶產(chǎn)業(yè)溯源治理“定期晾曬、售后管理、在線解紛、共享法庭、保險(xiǎn)護(hù)航”機(jī)制，成效逐步顯現(xiàn)。

嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局打造定期晾曬機(jī)制，每季度對(duì)投訴舉報(bào)情況作統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)灶具相關(guān)的消費(fèi)糾紛開(kāi)展定期專項(xiàng)分析，梳理存在的問(wèn)題，探索解決措施，最大限度減少糾紛產(chǎn)生，提升糾紛一次性化解率。

商品售后維修記錄是商品在“三包”期內(nèi)退貨、換貨、修理必不可少的重要依據(jù)。嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局完善售后管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各大集成灶生產(chǎn)廠家的服務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)推廣數(shù)字化服務(wù)提升消費(fèi)者售后便利度，完善售后溯源機(jī)制，形成投訴閉環(huán)管理，并以優(yōu)秀企業(yè)做法為典型，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化在線解紛機(jī)制，聚焦廚電產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)糾紛，按照“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、企業(yè)自愿”的原則，積極引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)通線上投訴綠色通道，打造“不出門、不用跑”的消費(fèi)糾紛解決模式。目前，嵊州市累計(jì)建設(shè)ODR企業(yè)79家，其中廚具行業(yè)15家。嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升企業(yè)線上和解成功率。今年1月至9月，嵊州市ODR企業(yè)已處理投訴761件，和解成功率80.37%。

對(duì)社會(huì)關(guān)注度較高、易引發(fā)輿情、爭(zhēng)議較大、涉及金額較大的投訴，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局深化共享法庭機(jī)制，邀請(qǐng)嵊州市人民法院民事審判庭法官聯(lián)合調(diào)解糾紛，針對(duì)外地消費(fèi)者則采取調(diào)解員、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者三方視頻通話在線調(diào)解。在開(kāi)展糾紛調(diào)處中注重釋法析理，對(duì)矛盾雙方進(jìn)行法律宣貫，將調(diào)解與普法深度融合。同時(shí)，該局充分運(yùn)用新技術(shù)、新形式推進(jìn)有效普法，通過(guò)短視頻“以案說(shuō)法”“探店視頻”“消費(fèi)提醒”等形式發(fā)布集成灶相關(guān)知識(shí)，供消費(fèi)者學(xué)習(xí)。

隨著消費(fèi)水平的持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求日益增加。除了切實(shí)抓好產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制外，投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)是企業(yè)給予消費(fèi)者的又一道堅(jiān)實(shí)保障。嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推廣保險(xiǎn)護(hù)航機(jī)制，目前該市已有73家CCC認(rèn)證廚具企業(yè)投保了產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，保障消費(fèi)者便捷理賠，消除消費(fèi)者后顧之憂。