中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）今年以來，寧夏石嘴山市市場監管局積極探索高效化解消費糾紛機制，以提高群眾滿意度為目標，認真做好消費維權民生實事，切實提高維權效能。

該局以12345政府服務熱線和全國12315平臺為依托，線上登錄12315平臺，通過微信、支付寶小程序進行消費投訴舉報，同時可在“我的寧夏APP”表達訴求；線下撥打12345一號對外受理、來信來訪，方便快捷表達其訴求。

通過完善落實督辦機制，對重點投訴舉報跟蹤督辦，以亮黃燈警示、系統督辦、電話催辦、督辦指導等環節，確保督辦單位責任到位，每個工單均能按時限要求得到快速、妥善處置，盡力為消費者挽回經濟損失，努力化解矛盾，促進社會和諧。上半年共回訪不滿意工單22件，二次督辦后群眾表示滿意22件。

全面推進發展線上ODR企業，為確保ODR的活躍度，通過強化宣傳，提高ODR機制在線和解的知曉度和使用率，積極引導消費者選擇在線平臺解決糾紛，真正把消費糾紛化解在源頭、和解在企業。與轄區123家12315消費維權服務站，形成全面覆蓋、優勢互補的維權網格，上半年22家0DR在線解決消費糾紛73件，為消費者挽回經濟損失2.8萬元。

為推進工單按時辦結，提高消費者滿意度，督促督辦單位高效履行職責，以《12315效能評估評價規則（試行）》為標準，提升投訴舉報按期處置率、調解成功率、話務數據錄入質量、ODR企業活躍度、投訴信息公示率、投訴辦理質量回訪等指標，確保大數據歸集、分析的準確性，力爭滿分目標，切實推動消費維權工作再上新臺階。上半年，全市共受理消費者各類訴求4249件，工單有效處置率100%，法定時限辦結率100%；回訪滿意率92.21%，共為消費者挽回經濟損失46.46萬元。