中國消費者報南京訊 二手汽車因價格實惠,受到很多消費者青睞。但因部分消費者購車經驗不足和個別商家不誠信經營,以及市場規范不夠健全等因素,二手車交易糾紛頻發。近日,江蘇省鎮江市消費者協會調解了一起涉及二手車的投訴。
消費者袁女士向鎮江市消協投訴稱,2020年12月16日,她在某二手車銷售公司花費6.2萬元購買了一輛福特福克斯二手車。不久前,她想換車,便打算將該車出售,在查詢車輛出險記錄時,意外發現該車曾出現嚴重事故。但在當年購買時,二手車公司并沒有告知她這一事實。袁女士要求二手車公司退車并返還購車款,遭對方拒絕。
鎮江市消協受理投訴后,聯系涉事二手車公司。對方稱,公司也不知道所出售的這輛車是事故車,而且在轉讓合同中也明確了“乙方對甲方所賣車輛已作充分了解,并充分認定甲方所賣車輛的車型和現車車況及瑕疵,且自愿購買甲方所提供的第一條款的車輛”,對消費者全款退車的訴求無法滿足。
鎮江市消協認為,汽車屬于涉及消費者人身、財產安全以及社會公共安全的重要商品。普通消費者在購置二手車過程中,對真實的車況往往難以全面了解。專業的二手車經銷商應當具備掌握所售車輛狀況的專業能力,盡到合理注意義務,對收購車輛是否發生過事故、事故大小以及對車輛損害程度等情況進行綜合評估,并如實、全面地向購車者告知。該起投訴中,袁女士有證據證明這輛車曾出現過嚴重事故,而經營者卻稱不知情,說明并未盡到銷售者合理注意義務,故消費者有權要求解除合同。經鎮江市消協多次協調,袁女士將訴求改為要求經營者補償1.4萬元或者以2.5萬元收回車輛。最終,雙方達成和解協議,二手車公司以2.5萬元收回車輛。
鎮江消協提醒消費者,購買二手車時要做到“三注意”:注意從正規渠道購車,盡可能選擇購買正規交易市場認證商戶的認證車源,避免因貪圖便宜而購買到問題車輛;注意了解交易車輛情況并仔細查驗,應向商家全面了解車輛情況,包括車輛登記證、購車原始發票、行駛證、車輛購置稅完稅證明及交強險等,確保車輛無誤,車輛法定證明、憑證齊全后,再簽字確認,若發現車輛質量問題應及時與商家溝通并保留相關證據,必要時進行鑒定評估;注意謹慎簽訂合同,在簽訂書面銷售合同時應明確車輛車齡、實際里程、技術狀況、事故范圍、主要配置等信息,最好能夠在合同中約定“無事故、無水泡、無自燃”,銷售者的口頭承諾也一并寫入合同。
同時,根據《消費者權益保護法》規定,經營者提供的機動車等耐用商品,消費者自接受商品之日起6個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。消費者如果發現二手車輛存在質量問題,盡可能在6個月內及時提出異議,避免因難以證明系銷售者的責任而無法維權。此外,鎮江市消協建議經營者,在進行二手車交易中應確保已全面深入地了解車輛信息,并向消費者提供真實、全面的信息。(薛晶晶)















