中國消費者報南京訊 二手汽車因價格實惠，受到很多消費者青睞。但因部分消費者購車經驗不足和個別商家不誠信經營，以及市場規范不夠健全等因素，二手車交易糾紛頻發。近日，江蘇省鎮江市消費者協會調解了一起涉及二手車的投訴。

消費者袁女士向鎮江市消協投訴稱，2020年12月16日，她在某二手車銷售公司花費6.2萬元購買了一輛福特福克斯二手車。不久前，她想換車，便打算將該車出售，在查詢車輛出險記錄時，意外發現該車曾出現嚴重事故。但在當年購買時，二手車公司并沒有告知她這一事實。袁女士要求二手車公司退車并返還購車款，遭對方拒絕。

鎮江市消協受理投訴后，聯系涉事二手車公司。對方稱，公司也不知道所出售的這輛車是事故車，而且在轉讓合同中也明確了“乙方對甲方所賣車輛已作充分了解，并充分認定甲方所賣車輛的車型和現車車況及瑕疵，且自愿購買甲方所提供的第一條款的車輛”，對消費者全款退車的訴求無法滿足。

鎮江市消協認為，汽車屬于涉及消費者人身、財產安全以及社會公共安全的重要商品。普通消費者在購置二手車過程中，對真實的車況往往難以全面了解。專業的二手車經銷商應當具備掌握所售車輛狀況的專業能力，盡到合理注意義務，對收購車輛是否發生過事故、事故大小以及對車輛損害程度等情況進行綜合評估，并如實、全面地向購車者告知。該起投訴中，袁女士有證據證明這輛車曾出現過嚴重事故，而經營者卻稱不知情，說明并未盡到銷售者合理注意義務，故消費者有權要求解除合同。經鎮江市消協多次協調，袁女士將訴求改為要求經營者補償1.4萬元或者以2.5萬元收回車輛。最終，雙方達成和解協議，二手車公司以2.5萬元收回車輛。

鎮江消協提醒消費者，購買二手車時要做到“三注意”：注意從正規渠道購車，盡可能選擇購買正規交易市場認證商戶的認證車源，避免因貪圖便宜而購買到問題車輛；注意了解交易車輛情況并仔細查驗，應向商家全面了解車輛情況，包括車輛登記證、購車原始發票、行駛證、車輛購置稅完稅證明及交強險等，確保車輛無誤，車輛法定證明、憑證齊全后，再簽字確認，若發現車輛質量問題應及時與商家溝通并保留相關證據，必要時進行鑒定評估；注意謹慎簽訂合同，在簽訂書面銷售合同時應明確車輛車齡、實際里程、技術狀況、事故范圍、主要配置等信息，最好能夠在合同中約定“無事故、無水泡、無自燃”，銷售者的口頭承諾也一并寫入合同。

同時，根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供的機動車等耐用商品，消費者自接受商品之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。消費者如果發現二手車輛存在質量問題，盡可能在6個月內及時提出異議，避免因難以證明系銷售者的責任而無法維權。此外，鎮江市消協建議經營者，在進行二手車交易中應確保已全面深入地了解車輛信息，并向消費者提供真實、全面的信息。（薛晶晶）