中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京鏈家首次面向業主推出4項安心服務承諾，涵蓋從房源委托、展示、帶看到置換的核心環節，升級后北京鏈家共有13項安心服務承諾，截至11月底，安心服務承諾已累計退賠墊付13.77億元，保障了31126筆房產交易的安全和體驗。

北京鏈家推出業主安心服務承諾。資料圖片

隨著市場的發展和消費者需求的變化，北京鏈家安心服務承諾不斷升級迭代。此次北京鏈家業主安心服務承諾共升級4項內容，針對所售房屋的帶看環節，推出“帶看反饋、超時賠百”條款，向業主承諾房源維護經紀人將在客戶看房后48小時內反饋帶看情況。若業主未在承諾時效內收到帶看反饋，北京鏈家將每次向業主賠償100元。同時，規范了反饋內容，要求經紀人至少提供包含客戶意向、小區近期成交情況等業主關注的5個關鍵要素。

針對房源展示環節，推出“房源下架、未許賠百”條款，向業主承諾房源維護經紀人須獲得業主許可后，再調整房源呈現情況，如未征得業主同意自行變更，北京鏈家將每次向業主賠償100元，通過保障房源呈現讓業主更安心。

北京鏈家還推出了“專人維護、不滿即換”條款，如果業主對房源維護經紀人不滿意，可要求更換經紀人，北京鏈家將在24小時內為業主進行更換。截至11月底，北京鏈家已為33位業主更換了經紀人。

針對賣一買一的房屋置換人群，北京鏈家推出“置換租房、傭金全免”承諾，一年內賣房買房都經由北京鏈家成交的連環單業主，在出售的房屋交房后半年內，通過北京鏈家租房可享受租房傭金全免優惠一次。

貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰表示：“‘對消費者好’是鏈家始終堅守的初心。北京鏈家將以品質為先的服務為導向，創新更多滿足消費者期待的產品和服務，持續探索品質服務的上限，引領行業邁向更有品質、更專注消費者服務體驗的新階段。”