中國消費者報報道（記者萬曉東）自優良消費生態打造位列天津市市場監管委“五大工程”以來，天津市消費者協會高度重視，在全面履行職責的基礎上，精準錨定目標，從提高“效能”入手促進“優化”，充分發揮社會組織的特點，全面推進優良消費生態打造。

提升解決效能 優化糾紛化解生態

天津市消協創造了“現場查勘、專家助力”的天津特色做法。打破消協受理調解“不出門”的傳統，在調解涉及汽車、裝修、家具等金額較大、專業性強且需掌握現場情況的投訴時，邀請專家現場查勘。

同時，完善多元化消費糾紛解決機制。建立由不同消費領域的行業專家、律師、高校法學教授等100余人組成的投訴專家團隊；設立天津市珠寶玉石及貴金屬飾品、天津市紡織服裝及生活用紙制品等6個消費維權工作站和洗染行業等消費維權聯絡站；在天津市司法局的支持下建立人民調解委；與天津市高級人民法院、天津市人民檢察院均建立對接渠道；與天津市第一中級人民法院就訴調對接、聯合發布典型司法判例等達成合作協議；與天津市人民檢察院第二分院建立公益訴訟等10項協作機制；與市場監管委執法總隊建立“訴轉案”機制，已立案處罰2件。

優良消費生態打造工程開始以來，全系統共接待消費者咨詢1.6萬件，受理消費者投訴5512件，為消費者挽回直接經濟損失1067余萬元。

提升監督效能 優化誠信經營生態

天津市消協強化投訴信息公示制度，對嚴重侵害消費者合法權益且配合較差的經營者進行實名曝光，以曝光一個、警示一批、教育一片。發布了27件典型案例，與天津市第一中級人民法院聯合發布消費維權典型司法判例9件。堅持“始于個體投訴、終于不特定多數消費者權益保護”的“打破砂鍋問到底”精神，以問題導向做好“放大鏡”到“望遠鏡”的銜接，約談國美電器、漢諾地板、泡泡瑪特、來福文化、58同城、康寧津園等企業，督促解決涉及不特定消費者的問題。

同時，常態化開展消費體察。圍繞天津市老字號、特色產品、文旅熱點等組織消費體察9次，讓消費者走進生產服務一線，積極向生產經營者反映消費者的實際需要，助力行業企業優化消費者體驗，促進高品質供給。

提升宣傳效能 優化消協履職生態

天津市消協聯合京冀消協組織共同參與3地電視臺直播、錄播3•15、“雙11”晚會8期，3地協作10年及工作成果匯報晚會2期。截至目前，京津冀消費維權聯盟視頻號共發布1100余期，點贊2610余萬次，播放量近4億次，擁有粉絲29.7萬人次。

同時，廣泛開展媒體互動。在“政協民心橋”“消費新主張”“交廣會客廳”等欄目進行50余次直播，配合電視臺日常新聞采訪30余次，新媒體更新1000余條。注重創新宣傳路徑。聯合連鎖企業、天津地鐵等單位宣傳消費維權年主題，受眾人數超過300萬人；聯合菜鳥集團在快遞單上進行消費提示，累計發送1.1億件次；發布“食安封簽”制度倡議并發放500萬枚“食安封簽”。

提升服務效能 優化高質量發展生態 

天津市消協連續3年開展“津彩”相伴——天津特色伴手禮選樹活動，得到天津市領導肯定性批示。同時，發布輪椅車、果蔬清洗機、投影儀等4項比較試驗，為消費者提供購買參考依據，提高企業供給水平。積極開展調查，發布天津市新能源汽車公共充電樁使用情況、網絡平臺差異化營銷、婚介服務、盲盒等7項調查報告，并向監管部門和企業反饋，促進服務質量提升。堅持制定團體標準，發布《銅門及門周邊銅裝飾通用技術條件》《被動式低能耗裝甲門》等5個團體標準，助推企業高標準提升質量。首創校企協合作模式，與天津財經大學統計學院、聯合威道（天津）市場調查服務有限公司聯合簽署全國消費者協會系統首個“校企協”融合人才培養計劃，采取“消協命題、企業指導、學生實踐”的模式，賦予學分、真題真做，賦能消費調查，促進高質量發展。