中國消費者報報道（記者施本允）浙江省杭州市淳安縣下姜村，這座擁有800余年歷史的古老村落，在鄉村振興的道路上積極探索，將“楓橋經驗”深度融入放心消費建設中，憑借線下消費維權聯絡站和線上“一鍵和解”功能全覆蓋的優勢，為優化鄉村消費環境開辟出一條嶄新的路徑。

記者了解到，“一鍵和解”功能是去年杭州推出的創新舉措，通過將投訴入口植入支付寶等消費者日常使用的支付工具中，讓消費者的訴求可以直接傳達到商家，為線下消費提供線上維權的便捷服務。這一舉措有效促進了線下消費糾紛的源頭化解，目前已覆蓋杭州市1.3萬余家經營主體、7萬余家實體店鋪，成功促成消費者和經營者自行和解投訴3500余件。

如今，“一鍵和解”功能再次升級，杭州市市場監管局推動政銀合作，首創“放心消費收款碼”。這個收款碼不僅在外觀上融入了放心消費元素，還在消費者掃碼后的支付頁面上展示了商家向消費者作出的6大承諾：安全放心、質量放心、計量放心、價格放心、服務放心、維權放心。

下姜村獅城酒坊的老板付芳龍是第一批使用“放心消費收款碼”的商家。“我們店是放心消費承諾商家，以前我們會在店里墻上張貼承諾，但宣傳效果不明顯。現在我們的承諾直接展示在了消費者的付款頁面，消費者每次付錢都會看到，增加了消費者對我們的信任，我感覺挺自豪的。另外，消費者無論在哪里，都可以通過‘一鍵和解’功能聯系到我。”付芳龍說，“我們店每年接待很多游客，有時候會忙中出錯，有了這個功能就能讓消費者放心地在我們店購物了。”

在付芳龍的指導下，記者體驗了“放心消費收款碼”的便捷功能。支付完成后，頁面向記者展示了如何使用“一鍵和解”功能的詳細教程。如果發生消費糾紛，只需找到支付賬單，點擊“對此訂單有疑問”，并在隨后的選項中點擊“消費糾紛一鍵和解”按鈕，填寫訴求。整個過程就像在網購平臺上發起售后服務一樣，快速、簡單、便捷。這相當于為每位消費者配備了一把即時維權的“鑰匙”，無論身處何地，都能享受到“離店無憂”的保障。

下姜村黨總支書記姜麗娟介紹說：“下姜村商戶已實現了‘一鍵和解’功能的全覆蓋，我們始終堅持將‘楓橋經驗’貫穿于放心消費建設全過程，通過線下消費維權聯絡站和線上‘一鍵和解’功能的協同作用，全力營造鄉村安全、誠信、和諧的消費環境。”

值得注意的是，這樣的“放心消費收款碼”，不僅在淳安下姜村，在拱墅環北絲綢城、建德梅城古鎮、西湖景區靈隱寺等地也能看到。杭州市市場監管局指導杭州銀行進行試點，已推動該市3800余家經營主體使用“放心消費收款碼”，通過金融賦能，為商戶減費讓利近110萬元。

杭州銀行小微部負責人顧鋼鋒介紹說：“‘放心消費收款碼’是一項多方共贏的有效舉措，自上線以來，越來越多的商戶享受到了其帶來的收益和便利。銀行作為放心消費環境建設中的一環，也在支持實體經濟、履行社會責任方面進行了有效實踐。”

杭州市市場監管局消保分局局長揣江宇告訴記者，放心消費環境的建設和優化離不開經營主體的共同努力，“放心消費收款碼”整合了支付產業鏈條上各方角色共同推動放心消費環境建設，是有為政府和有效市場結合的有力探索。