商家出示“放心消費(fèi)收款碼”，消費(fèi)者使用手機(jī)一掃，在支付頁面出現(xiàn)商家相關(guān)承諾。假如產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以在支付賬單中直接點(diǎn)擊“對此訂單有疑問”，并選擇“消費(fèi)糾紛一鍵和解”按鈕，通過在線方式在消費(fèi)源頭建立起消費(fèi)投訴受理解決機(jī)制。（據(jù)12月10日《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）

今年以來，我國加力實(shí)施新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策。其中，消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化是重要一環(huán)。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2024年上半年全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴78萬余件，同比增長27.21%。應(yīng)對消費(fèi)者投訴數(shù)量的迅猛增長，亟須健全完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。

對此，浙江杭州創(chuàng)新性推出“放心消費(fèi)收款碼”，消費(fèi)者使用手機(jī)一掃該“收款碼”，在支付頁面就會出現(xiàn)商家“維權(quán)放心”等6大承諾。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或者需要服務(wù)咨詢，消費(fèi)者不需要在路上往返奔波，耗費(fèi)時(shí)間精力；也不需要費(fèi)力尋找消費(fèi)憑證、記錄商家名號，只需要在支付賬單上選擇一鍵和解按鈕，就可以啟動(dòng)消費(fèi)投訴流程，讓消費(fèi)者進(jìn)店無憂消費(fèi)，離店也能無憂維權(quán)。

浙江杭州創(chuàng)新推出的“一鍵和解”功能和“放心消費(fèi)收款碼”服務(wù)，提供了踐行放心消費(fèi)行動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”線上模式的有益探索。不僅為消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)帶來不少便利，也為創(chuàng)建“維權(quán)放心”的消費(fèi)環(huán)境提供了重要機(jī)制保障。線下在重要商圈、街區(qū)和集貿(mào)市場，市場監(jiān)管部門設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站，近距離提供維權(quán)服務(wù)；線上提供維權(quán)直通車、綠色通道，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供維權(quán)服務(wù)，拉近商家與消費(fèi)者的距離。

借助生活中常見的一枚“收款碼”，浙江杭州市場監(jiān)管部門牽頭搭建了包括消費(fèi)者、商家、金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門多方共建共治共享的線上消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。“碼”上和解，消費(fèi)者少跑路，一“碼”便可解憂，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。經(jīng)營者有了這個(gè)“碼”，既可彰顯對自家產(chǎn)品的信心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底氣，還搭建了高效的售后服務(wù)通道。大量消費(fèi)糾紛在一線得到解決，也將提高消費(fèi)投訴和解率，提升消費(fèi)者滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。（徐文智）