中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）12月23日，記者從廣東省消費者委員會獲悉，為優化直播網購消費環境，促進行業規范有序發展，今年9月至11月期間，廣東省消委會依據法律賦予的職責，以開展“挑戰消費潛規則”為抓手，組織開展了直播電商不規范行為專項調查，并針對調查發現的問題，采取法律點評、約談指導、監督整改等多種形式，推動有關問題整改。

25個直播間存在不規范促銷行為

本次調查以目前主流電商平臺上的直播間為對象，采用隨機選取、錄制觀察、追蹤比較的方式，監測各直播間促銷行為。本次調查共觀察了146場直播，主要涉及食品、保健品、化妝品、按摩儀、美容儀、家紡產品、旅游團購券等消費頻率較高，銷售份額增速較快的品類。

調查發現，有25個直播間存在較明顯的不規范促銷行為，主要涉及三個方面：

優惠不真。24個直播間聲稱直播時價格最優惠，但調查員經多方檢測發現，直播時并沒有額外給予優惠。

信息不實。4個直播間模糊標示商品有關信息，調查員經多方檢索驗證，無法證明其宣稱信息的真實性。

限時限量促銷實為不限。14個直播間采用“最后一天”“最后10單”“下播后不再優惠”等話術，制造緊張氣氛，誘導消費者下單，但實際上直播結束后仍照常銷售，并無限制。

直播網購存在五大消費潛規則

針對調查發現的問題，廣東省消委會開展了挑戰直播網購消費潛規則活動，歸納總結潛規則表現形式。經研究梳理，歸納總結出優惠價不優惠、信息模糊不真實、限時限量制造緊張感、贈品標注虛高、以“白牌”產品誤導消費者等五方面典型消費潛規則。

針對這些潛規則，廣東省消委會邀請專業律師和維權人員，根據法律法規相關規定，結合具體案例和調查掌握的情況，逐條進行專業法律點評分析。同時，聯合監管部門對調查涉及的電商直播平臺及平臺內相關直播電商企業進行了約談，有針對性地進行法律政策宣講，指導企業合規經營，保護消費者權益，并要求相關平臺和直播企業針對問題舉一反三，自查自糾，立即整改，同時拿出舉措，加強監管和規范，杜絕同類問題發生。

調查涉及的平臺高度重視，積極配合，在短時間內采取了有力措施，處置問題商家。平臺均調取直播間錄像資料，在核實情況后視問題嚴重程度對涉事主播及直播企業采取警告、停播、凍結資金等相應處罰措施。同時，加強動態監測，通過技術+人力的方式，加大巡查和監測力度，及時處置不規范的主播和直播間。針對調查涉及的問題，進一步完善平臺規范規則，個別平臺要求強制上傳佐證材料。此外，還加強法律法規宣貫，強化直播商家培訓，提升合規經營意識。據悉，涉事直播電商企業虛心接受，態度端正，在約談會上表示已第一時間整改，并將進一步規范話術腳本，加強主播培訓，共同維護良好的直播網購消費環境。

廣東挑戰消費“潛規則”

據悉，廣東省消委會堅持“開展挑戰消費潛規則”，經過多年的努力，手機流量當月“清零”、預置軟件不可以自由卸載，“羊城通”交通卡收取高額押金，賓館、酒店不允許消費者延長退房時間，美容連鎖通過更改服務點變相“吞卡”等問題已經糾正；“高額車位管理費”突出問題得到整治；汽車銷售、維修、售后等方面消費糾紛大幅增長態勢有效扭轉；水電氣等公用服務收費更加合理了；互聯網領域個人信息、網絡游戲等方面“霸王條款”有效整改；農村電商消費環境滿意度大幅提升，社會更重視保護老年消費者權益等。

廣東省消委會表示，將持續指導監督直播電商平臺認真履行保護消費者主體責任，按照法律法規要求，切實做好審核查驗、動態檢測、監督處置、培訓指導等工作，共同推動電商行業不斷規范發展。同時，督促指導平臺內直播電商企業進一步強化消費者權益保護意識，健全內部管理制度，規范使用宣傳用語，確保經營行為規范、透明和公正。

廣東省消委會提醒廣大消費者，在直播網購時，要注意了解并防范直播間不規范促銷行為，樹立理性消費觀念，不輕易被各種話術誤導；若懷疑主播存在虛假誘導、價格不實等行為，可主動要求經營者提供商品詳細情況及相關佐證材料；如發生消費糾紛，應依法理性維權，可向12315、12345或當地消費者委員會投訴；針對侵害消費者的違法行為，消費者要勇敢抵制，積極舉報，大膽監督，維護自身和廣大消費者合法權益。