中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳采平）密集而有序的服裝運(yùn)輸車、熱鬧非凡的美食街道、種類豐富的商品市場……曾被譽(yù)為“天下第一街”的漢正街是華中地區(qū)最大的商品集散地，湖北省武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)管局漢正市場監(jiān)管所（以下簡稱漢正所）正坐落于此。2023年12月，該所從全國3萬多個(gè)參評(píng)的市場監(jiān)管所中脫穎而出，獲評(píng)全國首批“五星市場監(jiān)督管理所”。2024年12月，漢正所所長華世新榮獲“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

春節(jié)臨近，1月17日，記者走進(jìn)地處老城區(qū)鬧市街道的漢正所，看到全所市場監(jiān)管人員的公示牌整齊地張貼在公示欄上，每個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼都公布在照片下方。所長華世新指著轄區(qū)監(jiān)管示意圖向記者介紹說，漢正所前身為漢正街小商品市場管理所，于1981年12月設(shè)立。整個(gè)漢正街轄區(qū)面積1.67平方公里，有36個(gè)專業(yè)市場，其中農(nóng)貿(mào)市場1個(gè)，工業(yè)品市場35個(gè)，目前設(shè)有16個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，常住人口13萬人，日均人流量30萬人次。記者在這張圖上看到，每位市場監(jiān)管人員負(fù)責(zé)的片區(qū)和街道，都有明確劃分，有交叉有協(xié)作，守護(hù)著漢正街這條百年老街的“煙火氣”。

“融站入所”鑄盾護(hù)企

“此前，有200多家商戶遇到過惡意搶注商標(biāo)，幸虧漢正所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指導(dǎo)站提供幫助，才減少了損失。”采訪中，漢正街新安片區(qū)的金正茂漢派服裝經(jīng)營戶雷經(jīng)理告訴記者。

“漢正所‘兩塊牌子一套人馬’，在所里加掛了‘知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站’牌子，并邀請(qǐng)專家定期駐所，為企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢、維權(quán)、培訓(xùn)、宣傳‘一站式’服務(wù)。”華世新向記者介紹說。漢正所“融站入所”，圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指導(dǎo)站成立了“糾紛處理直通車”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)解室”、云尚武漢國際時(shí)尚中心“商標(biāo)品牌指導(dǎo)站”，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)“關(guān)口前移”，將監(jiān)管重點(diǎn)從傳統(tǒng)的事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防和事中控制，為構(gòu)筑穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境提供了有力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障。

“不僅如此，我們落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛快速處理武漢市試點(diǎn)工作，知識(shí)產(chǎn)權(quán)立案案件可在30天內(nèi)結(jié)案，有力維護(hù)了權(quán)利人和消費(fèi)者的合法權(quán)益。”華世新說。

漢正所開展述職述廉活動(dòng)。吳采平/攝

記者了解到，2024年，有200多家企業(yè)通過漢正所知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作站得到服務(wù)，解決30余起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬元；幫助18家企業(yè)在專利盤活系統(tǒng)注冊(cè)。

漢正所牢牢把握“優(yōu)化營商環(huán)境”這一培育發(fā)展的“生命線”，在經(jīng)營主體成長壯大的全環(huán)節(jié)、各階段積極提供服務(wù)。為推進(jìn)經(jīng)營主體登記便利化，該所設(shè)立了武漢首臺(tái)個(gè)體工商戶智能審批自助一體機(jī)，并頒發(fā)出武漢市第一張智能審批個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照。同時(shí)，該所設(shè)立專人專崗為“個(gè)轉(zhuǎn)企”、年報(bào)、異常名錄移出等提供全鏈條服務(wù)。深化知識(shí)產(chǎn)權(quán)金融服務(wù)，今年該所將持續(xù)擴(kuò)大知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資規(guī)模及范圍。

“云上法庭”守護(hù)消費(fèi)

走上2樓，記者一眼就看到了走廊兩邊的文化墻，一面是漢正街歷史文化簡介，一面是市場監(jiān)管業(yè)務(wù)介紹。“三品一特”、執(zhí)法辦案、食品抽檢、消費(fèi)維權(quán)，墻上的照片都是漢正所市場監(jiān)管人員日常工作的畫面。

華世新告訴記者，漢正所的另一個(gè)創(chuàng)新是聯(lián)合硚口區(qū)人民法院設(shè)立了湖北省首個(gè)“云上法庭”，2024年通過“云上法庭”調(diào)解糾紛9起，成功7起，訴訟2起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.5萬元。

該所負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)工作的張俁希向記者現(xiàn)場展示了“云上法庭”的調(diào)解過程。2024年春節(jié)前，消費(fèi)者王先生因家里要辦酒席，到漢正街的3家店鋪分別購買了一批“徐福記”牌糖果，共計(jì)2000余元。后經(jīng)品牌方證實(shí)，王先生買到的是假糖果。于是，王先生到漢正所投訴。

“我同意調(diào)解，但是我現(xiàn)在住院中，無法到現(xiàn)場，怎么辦？”王先生為難地說。“你可通過‘出庭’小程序申請(qǐng)‘云上共享法庭’，屆時(shí)會(huì)有法官和辦案人員在線上為你和商戶進(jìn)行調(diào)解。”漢正所辦案人員吳旻告訴王先生。最終，在硚口區(qū)人民法院和漢正所工作人員的努力下，雙方線上達(dá)成“退一賠三”的協(xié)定，王先生獲得萬余元賠償。

漢正所在湖北省首創(chuàng)“市場所+法庭+司法所+12315服務(wù)站+ODR企業(yè)”的“云上共享法庭”司法服務(wù)圈，建立云上調(diào)解“2+1+N”融庭入所新模式，通過“云上共享法庭”調(diào)解的案例平均用時(shí)不超過1個(gè)工作日。

“‘云上共享法庭’打破了消費(fèi)調(diào)解、民事訴訟、公益訴訟、司法確認(rèn)的維權(quán)模塊壁壘，消費(fèi)糾紛調(diào)解與司法確認(rèn)同步進(jìn)行，不僅可以讓消費(fèi)者少跑路，實(shí)現(xiàn)維權(quán)零成本，還強(qiáng)化了調(diào)解協(xié)議的法律效力，讓執(zhí)行更有保障。”華世新說。

推進(jìn)特色文化建設(shè)

記者了解到，漢正所積極開展“一所一品”特色文化建設(shè)，積極打造“干部培養(yǎng)池子”，推動(dòng)人才培養(yǎng)的供給側(cè)與需求側(cè)精準(zhǔn)匹配。為充分發(fā)揮老干部“傳幫帶”作用，該所實(shí)行老中青“結(jié)對(duì)”業(yè)務(wù)包保培養(yǎng)，建立年輕干部每月主題座談制度和成長檔案，多崗位、多部門、多舞臺(tái)對(duì)年輕干部壓擔(dān)子、教方法、促成長。

華世新告訴記者，該所將業(yè)務(wù)型人才培養(yǎng)作為基層治理效能提升的主渠道、主陣地，開展“業(yè)務(wù)骨干我來講”活動(dòng)70余次、食品快檢現(xiàn)場教學(xué)活動(dòng)10余次，所內(nèi)年輕干部在武漢市技能競賽中獲得綜合監(jiān)管“技術(shù)能手”榮譽(yù)。

記者了解到，作為該所領(lǐng)頭羊的華世新，除了兢兢業(yè)業(yè)扎根市場監(jiān)管一線外，還熱心公益，帶領(lǐng)愛心團(tuán)隊(duì)積極參與愛心助學(xué)、公益助農(nóng)、慰問困難群眾等活動(dòng)上百起，2022年被評(píng)為“武漢市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，2023年獲“硚口好人”稱號(hào)。他告訴記者，準(zhǔn)備利用今年春節(jié)假期和志愿團(tuán)隊(duì)一起將募集到的一批學(xué)習(xí)用品和衣物送到四川大涼山的貧困山區(qū)學(xué)生手中。