中國消費者報福州訊（記者張文章）為大力推進消費維權“降訴增效”，將消費糾紛化解在企業、解決在源頭，8月14日，福建省福州市市場監管局聯合鼓樓區市場監管局召開了消費維權“降訴增效”行政指導會，轄區3家通信公司、山姆會員店等ODR（在線消費糾紛解決機制）企業代表參加此次會議。

聯合召開消費維權行政指導座談會。資料圖片

據統計，今年上半年鼓樓區市場監管局通過在線消費糾紛解決機制處理投訴2701件，推動28.63%的消費糾紛在源頭化解，ODR活躍度有了明顯提升。但通過對投訴舉報數據進行分析研判，發現ODR企業仍然存在投訴量大、和解成功率不高、超出回復時效等問題。

福州市消費者投訴舉報指揮中心（以下簡稱指揮中心）副主任吳曉燕通報了參會企業在解決消費糾紛中存在的問題并提出具體的行政指導意見。鼓樓區市場監管局消費維權工作負責人江鵬程也針對各家企業存在的問題進行點評。各企業代表發言表示將積極配合市場監管部門，及時處置消費糾紛，加強人員培訓，提高在線消費糾紛處理能力，提高投訴和解成功率。

指揮中心主任章小林指出，企業是消費維權第一責任人，要求參會企業要以此次行政指導會為契機，進一步完善消費糾紛和解制度，靠前處理消費糾紛，推動ODR企業在線消費糾紛處理質效，切實維護消費者合法權益。